Як повернути браковану мультиварку, секрети продавця побутової техніки

Всім привіт. З вами знову Литвиненко Андрій.

І знову питання покупця, якого спіткала біда, і він виявив недолік у своїй улюбленій мультиварці. Ситуація, в яку потрапив власник мультиварки повинна служити прикладом того, що може статися, якщо покупець не знає законів і при виявленні нестачі в товарі робить безліч неправильних дій.

При покупці між кришкою і корпусом мультиварки був зазор більше ніж, здавалося, повинно бути. Запитали у продавця, він сказав, що так повинно бути. А на додаток сказав, що гумовий ущільнювач на кришці забезпечує нібито герметичне закриття кришки мультиварки.

Ми з дружиною не могли натішитися нашим помічником.

Через два місяці кришка стала пропускати трохи пара. Ще через кілька днів з'явилися проблеми з дисплеєм-сенсором. Принесли в СЦ. На питання, чи можемо ми повернути гроші, нам сказали, що можуть призвести тільки гарантійний ремонт (таку ж відповідь отримали в магазині від продавця).

Через три тижні отримав повідомлення, що мультиварка готова. Прийшли з дружиною забирати, а вся кришка покрита подряпинами, хромована частина кришки має велику кількість глибоких подряпин, хоча ми її з дружиною здавали її майже в ідеальному стані. Дисплей замінили, а також замінили знімну частину кришки з гумовим ущільнювачем, але кришка так і не прилягає в закритому стані, як повинна. Мультиварку забирати не стали, тому що з'явилися подряпини.

В акті прийому в розділі опис вказано. "Б / у, потертості."

Скажіть, чи можемо ми вимагати повернути гроші, тому що мультиварка виглядає вже далеко не так, як ми її здавали в СЦ. Або з якихось інших причин?

Першою і найголовнішою вашою помилкою, Євген, було те, що ви звернулися зі своєю бідою в сервісний центр. Потрібно було звертатися до продавця.

Друга помилка в тому, що ви здали мультиварку в ремонт. Згідно зі статтею 18 Закону про захист прав споживачів ви, при виявленні нестачі в мультиварці в період гарантійного терміну, мали право вимагати обмін товару або повернення грошей. При цьому термін задоволення вашого вимоги був би набагато менше.

Третя помилка в неправильному неповному заповненні документів при здачі мультиварки в ремонт. Почитайте мою статтю «Як здавати техніку на ремонт, перевірку якості і експертизу» там про це докладно написано. У вашому випадку зовнішній вигляд мультиварки був описаний в загальних виразах: «б / у, потертості ...», замість докладного опису. Як ви тепер будете доводити, що подряпин на кришці мультиварки не було, я навіть не знаю.

Чому я називаю головною помилкою саме звернення в сервісний центр?

Тому що тільки від продавця ви могли зажадати повернення грошей або обмін товару. Сервісний центр на такі дії не уповноважений. А ось продавець зобов'язаний їх задовольнити за законом. Та й опис зовнішнього вигляду мультиварки в СЦ було б зробити складніше. Вони просто не стали б її приймати.

Швидше за все, домогтися чогось від СЦ вам не вдасться. Спробувати, звичайно, ви можете, але шанс не великий. Напишіть претензію на ім'я директора СЦ з вимогою усунути недолік, тобто механічні пошкодження корпусу мультиварки, що з'явилися після передачі приладу в ремонт. Пригрозіть в претензії, що в разі незадоволення вашого вимоги, будете звертатися до суду.

Далі все буде залежати від відповіді СЦ. Повернути мультиварку продавцеві ви в даний момент не зможете, тому що недолік в ній вже відсутня.

Що стосується нещільного прилягання кришки, то тут я, не бачачи мультиварки, нічого сказати, не можу. Подивіться інші мультиварки цієї ж моделі і порівняйте зі своєю. Чи є в них такий недолік? Або це технологічна особливість даної моделі?

З повагою, Андрій Литвиненко.