Як підвищити довіру до інтернет магазину - 9 реальних рад
Що довіру відвідувачів значить для вас і вашого інтернет-магазину? Або давайте краще поставимо питання інакше: ви відкриваєте двері по дзвінку, і перед вами стоять два торговця, що пропонують вам абсолютно однаковий товар - чим ви керуєтеся, купуючи продукцію у торговця
А, а не у торговця Б? Ймовірно, зовнішній вигляд і ввічливість торговця А підкупила вас ще на самому початку розмови. Він уважно вислухає всі ваші сумніви з приводу продукції, ввічливо розповість вам про переваги, і навіть запропонує можливість повернути гроші, якщо вас щось не влаштує.
Це явно не схоже на випадок, коли ви зачинили двері перед обличчям торговця Б, просто тому, що були не в дусі, а він почав швидко і завчено пропонувати вам продукт, розхвалюючи його направо і наліво. Їй, може бути треба було спочатку хоча б до кінця дослухати?
У будь-якому випадку, суть полягає в тому, що ви довірилися торговцю А більше, тому що він не намагався «проштовхнути» вам продукт, він чемно завів з вами розмову і порекомендував придбати незамінний в господарстві пристрій. І при цьому ви помітили, що він дійсно любить свою роботу.
Незважаючи на те, що ці дві ситуації відрізняються, немає ніякої різниці, якщо замислюватися про те, як збільшити показники продажів і конверсію. Якщо ви не будете представляти свій інтернет-магазин в кращому світлі і заробляти в такий спосіб довіру відвідувачів і потенційних покупців. вони не полінується подивитися парочку інших інтернет-магазинів (конкуруючих з вами). Можливо, ті, хто грюкнув дверима перед лицем торговця Б, трохи пізніше і пошкодують про це, в онлайн все по-іншому - ніхто навіть і не згадує про інтернет-магазини, які поспішили закрити.
Так що, якщо ви володієте інтернет-магазином, і останнім часом стали помічати, що люди залишають онлайн-магазини з порожніми кошиками, напевно частина цієї біди полягає в недоліки довіри до вашого інтернет-магазину. Якщо вам хочеться повернути своєму інтернет-магазину колишню популярність, і підвищити довіру новоспечених потенційних покупців, то я хочу поділитися з вами парочкою рад про те, як це можна зробити:
1.Не захаращений, простий в управлінні і інтуїтивно зрозумілий дизайн
Найперше враження про сайт народжує, звичайно ж, дизайн! Дослідження, проведене в минулому році компанією Google, виявило, що люди, глянувши на дизайн, здатні сформувати підсумкове думка про магазин всього за 17 мілісекунд. Дослідження також показало, що люди вважають за краще бачити затишні і мінімалістичні дизайни.
2. Видимі контактні дані
Люди повинні мати можливість швидко і без зусиль знаходити ваші контактні дані. Проявіть трохи турботи, і будьте видимими вашим клієнтам в той час, як вони роблять покупки в вашому магазині. Також рекомендую вам організувати функцію онлайн-допомоги.
3. Не приховуйте відгуки
Не соромтеся публікувати відгуки про ваш магазин (як позитивні, так і негативні), а також було б непогано налагодити систему оцінок продукції від реальних покупців. Таким чином, ви можете виставити себе в кращому світлі - як підприємця, якому важлива не тільки особиста вигода, а й думка покупців, які витратили свій час і гроші. До того ж, це допомагає новим потенційним покупцям робити більш обдумані рішення. Надавайте на загальний огляд справжні відгуки та огляди про продукти.
Не забувайте показувати повне ім'я та фотографію людей, які залишають відгуки. Це потрібно для того, щоб потенційні відвідувачі бачили, що про ваш магазин відгукуються справжні люди, з якими можна навіть зв'язатися. Адже сьогодні відгук може написати будь-хто, чи не так?
4. Використовуйте умови угоди (конфіденційності)
Ви навіть можете розглянути варіант з установкою значка TRUSTe, який підтверджує той факт, що ваші умови угоди відповідають найвищим стандартам. Не забудьте на самому ділі підтвердити відповідність вимогам, і намагайтеся завжди надавати актуальні дані з цього приводу. І якщо після того, як ви все це зробите, ви помістили текст умови угоди в який-небудь затишний куточок вашого магазину, будьте впевнені - вся праця була марною.
Якщо ви розмістите посилання на умови угоди де-небудь поруч з формою підписки, яка просить користувача вказати свій email та інші дані, будьте впевнені, що рівень довіри до вашого магазину в інтернеті підвищиться! І хто знає, може це призведе до серйозного збільшення продажів!
5. Помістіть на сторінки значки стандартів безпеки
Після стількох випадків шахрайства з кредитними картами в інтернеті, навіть дитина не почне вводити дані кредитної картки на першому-ліпшому сайті. Надайте користувачам гарант безпеки у вигляді знаків пройденої верифікації в Versign і інших сервісах - це допоможе вам завоювати довіру тих, хто сумнівається потенційних покупців. Ці значки особливо добре діють, якщо їх помістити на сторінку проведення оплати.
Правда не перестарайтеся, і не вишиковуйте полотно з цих значків. Шахраї часто люблять всіма можливими способами показати, наскільки їх сервіс безпечний. Отже, ваш сайт магазин викликати підозри або навіть зворотну реакцію. Значки різних сервісів безпеки сприяють підвищенню рівня довіри до вашого магазину. ВУкаіни більшість магазинів приймає платежі через платіжні системи. тому через шахрайство багато боятися платити кредиткою.
6. Надайте гарантії
100% -ний повернення грошей, манібек, гарантія найнижчої вартості - не важливо, головне, що ви здатні запропонувати хоч якусь гарантію своїм покупцям. Не забудьте виділити ці пропозиції на сторінці, щоб привернути увагу покупців. Вони повинні знати, що ризики мінімальні. Ваша гарантія означає, що вони роблять покупку, але в разі чого можуть на вас розраховувати.
Ваші гарантії дозволяють потенційним покупцям без побоювання натискати на кнопку «Купити».
7. Демонструйте сертифікати якості продукції, яку ви пропонуєте
Сподіваюся, ви в курсі, що вам слід мати сертифікати на продукцію, яку ви продаєте, або принаймні свідоцтво про офіційну реєстрацію виробника продається вами продукції. Чому б не продемонструвати ці документи потенційним покупцям, щоб запевнити їх в абсолютному якості оригінальної продукції?
Це дозволить відвідувачам бути впевненими в тому, що вони купують 100% оригінальну продукцію.
Крім цього, якщо ви коли-небудь вигравали нагороди або грамоти, властиві вашій галузі, то не слід складати їх на полиці - хваліться ними! Розслабтеся, вам не обов'язково сканувати документ, ви можете скористатися спеціальний бейдж від компанії, яка винагородила вас цим документом. Для прикладу погляньте на інтернет магазин СотМаркет, який пустив привабливу акцію, після чого показники продажів на сайті збільшилися на 72.05%. Тут можна дізнатися подробиці.
8. Захоплюючий контент без граматичних помилок
Ніщо так не підриває довіру до ресурсу, як друкарські помилки і граматичні помилки. Копірайтери та коректори найчастіше заряджають високу ставку, і в багатьох випадках буває так, що вони насправді не здатні надати першокласний контент. Варто відзначити, що це може серйозно нашкодити репутації вашого сайту.
Як вже було зазначено в статті. Не смійте годувати себе і ваших споживачів другосортним контентом. Переконайтеся, що ваш контент відповідає всім вимогам, і надає інформацію, яка допомогла б вашим потенційним покупцям зробити правильний, обдуманий вибір. Найчастіше публікація різних інтерв'ю і відомими в даній галузі людьми допомагає користувачам обзавестися додатковими фоновими знаннями, а також підвищує довіру до вашого ресурсу і до вас.
Якщо у вас зібралася достатня кількість фоловерів, і ви досить активно ведете сторінки в Facebook і G +, то замість того, щоб просто запрошувати людей відвідати вашу сторінку в Twitter або поставити позначку «Подобається» в Facebook, ви можете показати всім, що за вами стоїть вже ціле співтовариство, і що ви точно не шахрай.
Не важливо, який саме елемент ви оберете, важливо, щоб ви помістили його в правильне місце - таким чином, щоб він контрастував з іншими елементами на сторінці. Іноді можна зустріти кнопки, які просто відволікають від важливого контенту і тим самим знижують показники продажів.
Зрештою, не забувайте тестувати всі зміни, які ви робите на сайті перед тим, як закріплювати ці зміни за основним сайтом. Ви ніколи не дізнаєтеся, наскільки ефективним буде ту чи іншу дію, поки не проведете A / B-тестування. Іноді тести можуть видати абсолютно несподівані результати. Ні в якому разі не раджу вам жертвувати зручністю магазину заради підвищення рівня продажів.
Прийшов час зареєструватися на якомусь сервісі, що пропонує послуги з тестування зміни на сайті, щоб отримати актуальну інформацію про те, як той чи інший елемент впливає на вашу конверсію. Заслужите хорошу репутацію в інтернеті, і досягайте поставленої мети! Успіхів!