Як підступитися до проекту, якщо він складний і незрозумілий
Цю ста-ма ми напи-сали в співав-тор-стве з Алек-сан-дром Костю-ко-вим, кото-рий допо-Гаета нам про-во-дить виключним видом-чи-тельно пло-до-твор-ні зустрічі та під-сту-паться до слож-ним про-ек-там. Як він це робить?
Складність ний про-ект - це, перш за все, про-ект, в кото-ром багато неясний-ного. Неясний-но-сті можуть бути самого раз-ного спрямування. Напри-заходів, дуже багато інфор-ма-ції, кото-рую треба струк-ту-ри-ро-вать. Багато вовле-чен-них в про-ект людей, чиї ролі важливо визна-де-лити. Багато задач, кото-які треба сфор-му-ли-ро-вать і виокрем-лити під них ресурси. Складність ний про-ект - це слон, кото-рого можна з'їсти тільки по кусоч-кам, але до кото-рому не зна-їж, як посту-піться. Почати з ноги? Отпі-лити вухо? Отхва-тить хобот? Не зрозуміло.
Складність но-сть про-єкта визна-де-ля-ється не тільки об'єк-ек-тив-ними фак-то-рами, але ще і відбутися у-я-ням розуму: «куди бігти, за що хва-таться» . Напри-заходів, нам треба було в сжа-ті терміни створити базу зна-ний для нашого клі-ента, кото-раю содер-жала б всю нуж-ву поку-па-ті-лям інфор-ма-цію про сило-вом обо-ру-до-ва-ванні. Я добре пам'ятаю свої пере-жи-ва-ня: «Я ж вдосконалення-шенно не раз-бі-ра-юсь в цьому обо-ру-до-ва-ванні! Як охва-тить всі теми і не УПУ-стить щось важ-ве? Які питання і кому поставити? Як зрозуміти, що теми, кото-які я виберу, важливі поку-па-ті-лям? »І, звичайно, на це все накла-ди-ва-лась купа стра-хов: страх не встигнути в терміни, страх треба- є інженерні-ні-рам когось па-ванні з сво-ними запро-самі і все одно не з'ясовуємо-нить глав-ное, страх зава-лити про-ект, в кінці кон-цов. Є отлич-ний спо-соб разо-гнати туман в голові і доба-вить ясно-сть в про-ект - про-ве-сти зустріч з Фаси-ли-та-то-ром.
Що за звір фасилітатор і навіщо він потрібен?
Якщо об'єк-яс-нять дуже про-сто, Фаси-ли-та-тор - це веду-щий зустрічі. У біз-Несе часто буває, що зустрічі, пла-нерки, стра-ті-гі чого ские штурми про-хо-дять НЕ ефек-тивно. Люди отби-ють їх як повин-но-сть. «Навіщо я тут? Коли це закон-чітся? »- думають вони, і при-ні-мают фор-маль-ні рі-ня, кото-які потім ніхто не виконують-няет. Як вари-ант, люди можуть зовсім не дого-по-риться і пере-ру-гаться. Чому так відбувається? Є кілька при-чин.
- Люди не гово-рят, що думають насправді. Про-ис-хо-дить це, в основ-ному, тому, що вони не чув-обхідних себе без-небезпечно. Їм страшно, що їхню ідею можуть рахун-сть глу-співай, що їх мені-ня може не понра-вітся руко-по-ді-телю або що всю відповідь-ного-но-сть за реа-лі-за-цію ідеї пове-сят на них. Простіше про-мол-чати і злагоди-ситься з тим, з чим при-нято злагоди-тися в когось па-ванні, навіть якщо це закла-до-травня нісенітниця.
- Люди вва-тануть свою точку зо-ня пра-Віль-ний і не чу-шат дру-гих. При-чому, чим вище уро-вень екс-перт-но-сті людей, тим більше вони фоку-сі-ру-ються на своєму мені-ванні. Усі-лія ока-зи-ва-ються направ-льон-ними нема на то, щоб дого-по-риться, а щоб відстій-ять свою правоту.
- Про-блема ще в тому, що у мно-гих когось па-пах ріпу-та-ція сові-ща-ний вже під-мо-Чена. Як тільки мова захо-дит про те, що «давайте вме-сте собе-ремся і пого-по-рим», люди думають: «Знову ця про-фа-на-ція, знову два години поті-Рян-ного вре- мени ». Навіть якщо руко-вод-ство вирішить про-ве-сти в самий-де-лиш-ве сові-ща-ня, люди про-сто НЕ пове-рят і відпрацьовано-бо-тануть для галочки.
- Сові-ща-ня можуть бук-со-вать, тому що люди, кото-які їх ведуть, до них не гото-вятся і не осо-бенно вміють управ-лять груп-по-вимі про-цес-самі. У промінь-шем слу-чаї, вони поні-мают, до чого хочуть прийти, але недо-оце-ні-ють під-вод-ні камені, кото-які мож-ні-кают в ході обгово-де-ня.
Завдання Фаси-ли-та-тора, таким обра-зом, устра-нить пре-гради, кото-які заважають людям ефек-тивно спілкуватися. З одного сто-ку, він дол-дружин всіх раз-го-во-рить, щоб люди ска-зали, що думають, а з дру-гой сто-ку, зро-лать так, щоб люди один одного усли-шалі.
Фаси-ли-та-тор створює усло-вия, коли участ-ники зустрічі ста-но-вятся співав щось розчинами реше-ний, кото-які в підсумку при-ні-мают.
У резуль-таті вони почи-нают в них вірити і беруть на себе відповідь-ного-но-сть за їх реа-лі-за-цію.
Чому з фасилитатором краще
Так напів-чи-лось, що це була пер-вая зустріч, де співро-ники Сте-рео-мар-ке-тингу зна-ко-мі-лись з співро-ні-ками про-з-під-ді-теля сило-вого обо-ру-до-ва-ня. До цього зустрічі в-во-ді-лись виключним видом-чи-тельно на рівні руко-по-ді-ті-лей обох когось па-ний. Тепер же при-сут-ство-вали як руко-по-ді-ки і мар-ке-то-логи Сте-рео-мар-ке-тингу, так руко-по-ді-ки, мар-ке-то- логи, інженерні-нери і про-продавцями про-з-під-ді-теля. Під поглядом-дах співро-ні-ков Новомосковськ-лись питання: «Хто ви? Навіщо ви тут? Що ви від нас хочете? Чи не доба-віті ви нам роботи? Чи не поч-неті чи гру-зить який-небудь фіг-ній? »
Якби ми в-во-дили цю зустріч самі, ми б ока через-лись в неви-рік-ном поло-же-ванні. Свідомо чи несвідомо, ми б виступила-пили в ролі людей, кото-рим щось треба від співро-ні-ков когось па-ванні, кото-які катував-ються з їх допомогою на-гою досягти своїх цілей. Не факт, що загально-ня пішло б гладко - навіщо комусь помо-гать чужа-кам? Адже якщо у нас було поні-ма-ня цілей і важ-но-сті зустрічі, то у співро-ні-ков когось па-ванні його могло і не бути, або ж воно сильно отли-ча-лось від нашого. До сча-стю, був Фаси-ли-та-тор, кото-рому уда-лось сплоіт-тить дуже раз-них людей над рі-ням спільної справи. Саші Костю-кову уда-лось зро-лать так, що люди бачили один в одному союз-ні-ков, кото-які вирішують загальну про-блеми, а не про-тив-ні-ков, пре-сле-ду-ю -них раз-ні цілі. І це пер-вий огром-ний плюс Фаси-ли-та-ції.
Вів-рій плюс заклю-чался в тому, що хоча каж-дий смот-рел на про-блеми зі своєю коло-Кольна, в резуль-таті у всіх віз-никла при-мірно оди-на-ко-вая кар-тинка . Це біль-ШОЕ досягнень-же-ня, оскільки мар-ке-то-лог не всі гда поні-томить інженерні-нера, інженерні-нер кон-суль-танта по про-да-жам, і, звичайно, ніхто не поні-томить руко-по-ді-теля. Фаси-ли-та-ція поз-по-ляет витріть-нуть поні-ма-ня ко-дого з учас-ні-ков зустрічі і сов-ме-стить його Кусо-чек паз-зла з осталь-ними кусоч-ками . У резуль-таті, у каж-дого напів-ча-ється цілісність-ва і пів-ва кар-тина про-ис-хо-дя-ного.
Тре-тий плюс Фаси-ли-та-ції - не треба думати про те, як орга-ні-зо-вать зустріч. Напри-заходів, якщо я виступила-паю веду-щим, то вже не можу бути пів-но-цін-ним участ-ні-кому. Мені треба думати: «А чи туди ми йдемо? А напів-чіл я відповіді на свої питання? А раптом ми УПУ-стилі щось важ-ве? Чи всі виска-за-лись? »Ще гірше, якщо я виріши-тельно НЕ согла-сен з дру-гим участ-ні-кому. Переді мною воз-ні-кає дилема: про-мол-чати, але раптом моя ідея важлива і її треба виска-мовити? Виска-тися, але як веду-щий я маю додат-ні-тель-ний авто-ри-тет, не закрите-ються чи дру-Гії участ-ники? Фаси-ли-та-тор сни-томить ці про-блеми, і ви можете зани-маться тим, чим повинні - учас-по-вать у зустрічі, а не орга-ні-зо-ви-вать її.
Чет-вер-тий плюс. Коли немає явного веду-ного, раз-го-злодій має обик-но-ве-ня експлу-злодій! Одним про-бле-мам уде-ляють більше вни-ма-ня, дру-гим менше, участ-ники начи- нают спо-рить або, навпаки, Отман-чи-ва-ються. Купа ча-мени тра-тится НЕ раці-о-нально. Фаси-ли-та-тор орга-ні-зует про-процес так, що каж-дий обре-чен виска-тися (напри-заходів, напи-описати свої думки на кар-якій точці), а потім поучаст-по-вать в обгово-де-ванні (напри-заходів, про-ком-мен-ти-ро-вать свої кар-точки та відпові-ти на питання). За рахунок Він зглянувся-них цілей зустрічі і поня-тій струк-тури за 3 години уда-ється напів-чить відповіді на питання, пошук кото-яких при-вич-ними середовищ ствами міг би рас-тя-нуться на дні, тижні або місяці.
Як виглядає фасилитация?
Фаси-ли-та-ція може вигля-діти по-раз-ному. Це може бути про-сто бесіда, де Фаси-ли-та-тор сле-дить за тим, щоб всі напів-чилі мож-ли-но-сть виска-тися і усли-шать один одного. У Фаси-ли-та-ції може бути викорис-зо-вана робота в міні-груп-пах. Або ж люди можуть писати ідеї на кар-точ-ках, а потім обговорюються-дати. Насправді не важливо, як цей про-процес буде орга-ні-зо-ван, важливо, щоб соблю-дався глав-ний прин-цип Фаси-ли-та-ції.
Фаси-ли-та-тор не втручаючись-ши-ва-ється в содер-жа-ня дис-кус-сі, а відпові-чає виключним видом-чи-тельно за про-процес.
Т. е. Фаси-ли-та-тор НЕ гово-рить: «Ви живете непра-вильно, я сей-годину навчу вас як треба жити». Він не кри-ти-кує, що не об'єк-яс-няет, хто правий, а хто ні, він ніяк не оце-ні-кість содер-жа-ня і взагалі може не поні-мати, про що йде мова. Напри-заходів, якщо люди, кото-які раз-бі-ра-ються в перед- мете, загальними усі-ли-ями сфор-ми-ро-вали спи-сок тези-сов про «три-ан-гу-ляр -ву Режек-цію », він про-сто ска-жет:« Ось резуль-тат вашої роботи. Що скажете? Що тут для вас важ-ного? Як це відповід-но-сується з метою зустрічі? Наскільки готові дві-гаться далі? »Йому не треба поні-мати, що таке« три-ан-гу-ляр-ва Режек-ція », йому треба поні-мати, як люди вза-і-мо-дей-обхідних між собою, і резуль-тат, кото-рий вони хочуть напів-чить. Це зона його відповідь-ного-но-сті.
В якомусь сенсі иде-аль-ва Фаси-ли-та-ція неви-дима. Фаси-ли-та-тор, як хоро-ший інтер-фейс, - його не заме-ча-їж, але він упро-щает про-процес вза-і-мо-дей-наслідком між людьми і збудую-і-кість загально ня так, що їм ста-но-вітся легко дого-ва-ри-тися. Фаси-ли-та-ція уда-лась, якщо у людей осту-лось чув-ство, що вони все зро-лали самі.
Дальше більше
Ми так полю-били Фаси-ли-та-цію, що стали вико-зо-вать її все-гда, коли віз-ні-кали складність ні завдання, в кото-яких легко було загруз-ти. Так, ми про-во-дили Фаси-ли-та-цію, щоб:
- раз-пра-цю-ва-ти стра-ті-енергію;
- опи-сати складність ний біз-нес-про-процес;
- створити обу-ча-ю-щую книжку для роз-нич-вих-дав-цов;
- про-з-ве-сти раз-бор поле-тов по слож-ному про-екту.
Як ще може при-ме-тися Фаси-ли-та-ція?
Фаси-ли-та-ція - мно-го-гран-ний інстру-мент, кото-рий можна вико-зо-вать для реше-ня раз-них завдань. Напри-заходів:
Пошук рішення. Коли група захо-дит в глухий кут і почи-нает бук-со-вать, завдання Фаси-ли-та-тора допомогти людям уві-діти ситу-а-цію під дру-гим кутом. Висве-тить моменти, кото-які осту-лисій неза-ме-чен-ними. Раз-дві-нуть рамки мис-ле-ня і знайти рі-ня.
Ана-ліз ситу-а-ції. Часто бізнес-несу необ-хо-димо про-ана-лі-зи-ро-вать або спро-гно-зи-ро-вать ситу-а-цію. Тоді Фаси-ли-та-тор допо-Гаета разо-братися з тим, де команда знахо-диться сей-годину, куди повинна прийти і що для цього треба зро-лать.
Гені-ри-ро-ва-ня ідей. Фаси-ли-та-тор може допомогти гра-матнею запу-стить про-процес моз-го-вого штурму. Якщо робити це невміло, то легко заблюю-ки-ро-вать енер-гію групи і в резуль-таті напів-чить набір банальний-них ідей. Завдання Фаси-ли-та-тора, навпаки, раз-палити кре-а-тив-но-сть і допомогти групі вийти за при-вич-ні рамки.
Збір інфор-ма-ції і мені-ний. Коли людей багато, потрібно потра-тить купу ча-мени, щоб дізнатися мені-ня ко-дого, а потім ще більше, щоб каж-дий дізнався, що думають осталь-ні. Фаси-ли-та-ція - отлич-ний спо-соб швидко обме-тися вигляді-ням ситу-а-ції і Вира-бо-тать вигод-ве для всіх рі-ня.
Вирішення конфліктів. Фаси-ли-та-тор створює без-небез-ву атмо-сферу, в кото-рій люди можуть поді-литися сво-ними працю-но-ня і пре-тен-зи-ями. Це поз-по-ляет озву-чить про-блеми, почати їх кон-струк-тивно обгово-дати і вирішувати.
мінуси фасилітації
Звичайно, у Фаси-ли-та-ції є мінуси. Точ-неї один біль-шою мінус. У резуль-таті, ви напів-ча-ете тушу слона, раз-де-льон-ву на відруби, кото-рую перед- варто ще при-го-то-вить, а потім про-же-вать. Звичайні-ве чув-ство, з кото-рим вихо-дишь з Фаси-ли-та-ції: «Ох, скільки всього перед- варто зро-лать». Зате туман рас-се-і-ва-ється, про-ект пере-стає бути складність ним. Як гово-риться, цілі ясні, завдання визна-де-лени, за роботу, това-риші!