Як освоїти професію адміністратора готелю studies - careers

Адміністратор - одна з найвідповідальніших посад в готелі. Саме він зустрічає гостей і створює перше враження від перебування. Коло обов'язків адміністратора готелю не обмежується роботою за стійкою реєстрації, він дає доручення обслуговуючому персоналу, спілкується з гостями і робить все можливе для їх комфортного перебування.

Розглянемо докладніше, якими якостями повинен володіти такий фахівець, ніж йому доведеться займатися кожен день і, де можна отримати освіту, яке дозволить почати кар'єру в цій цікавої професії.

Опис професії адміністратора готелю

Адміністратор готелю об'єднує в собі кілька ролей: менеджер, фахівець по роботі з клієнтами, секретар, керівник відділу забезпечення. Це напружена робота, де потрібно комунікабельність, позитивний настрій, стресостійкість, вміння виявляти лідерські якості та управляти.

Стрімкий розвиток міжнародної індустрії гостинності породжує стабільну потребу в професійних адміністраторів, які не тільки вміють консультувати клієнтів і видавати ключі, але і розбираються в тонкощах готельного бізнесу.

Знання декількох мов, якісну освіту і досвід роботи відкривають таким фахівцям двері міжнародних п'ятизіркових готелів і приватних бутик-готелів класу люкс. Вони можуть працювати в будь-якій точці світу, починаючи з маленьких європейських містечок і закінчуючи великими курортами на островах Карибського моря.

Обов'язки адміністратора готелю

Почнемо з того, що професія адміністратора зобов'язує знати все про роботу готелю і події на її території. Він вітає і реєструє постояльців, стежить за доставку багажу в номер, відповідає на всі виникаючі питання не тільки гостей, а й персоналу, здійснює чек-аут, інформує про додаткові послуги і доставляє кореспонденцію.

Чим ще займається адміністратор готелю? Він відповідає за створення домашнього затишку і комфорту всім гостям. Його зона відповідальності: бронювання номерів, контроль за прибиранням звільнилися кімнат, зміною білизни і лампочок, належним станом басейнів, барів і ресторанів. По суті, це оперативний керуючий, від роботи якого залежить ефективність всього готелю.

Підіб'ємо підсумок, адміністратор відповідає за:

• бронювання номерів;
• чек-ін, розміщення і чек-аут гостей;
• оплату проживання і ведення фінансової звітності;
• спілкування з постояльцями і потенційними клієнтами;
• контроль за якістю обслуговування клієнтів;
• організацію роботи обслуговуючого персоналу готелю;
• вирішення конфліктних і форс-мажорних випадків.

Вимоги до адміністратора готелю

Ця професія вимагає уважності, стресостійкості, доброзичливості, тактовності, мультизадачности і комунікабельності. Адміністратори повинні знати психологію людей, вміти проявляти «м'які навички» і управляти колективом. Стане в нагоді ділова хватка і уміння вести документообіг. Обов'язково - знання іноземних мов, при цьому, чим більше, тим краще. Важливо виглядати доглянуто, презентабельно і акуратно.

• освіту в сфері готельного бізнесу;
• досвід роботи (стажування);
• грамотна мова;

Навчання на адміністратора готелю

Бурхливий розвиток індустрії туризму і посилення конкуренції призвело до підвищення якості обслуговування клієнтів. Тому готелі воліють наймати висококласних адміністраторів, які отримали профільну освіту, а за час навчання пройшли кілька стажувань. Так вони отримують компетентного професіонала і не витрачають додаткових коштів на перепідготовку малодосвідченого працівника.

Якісна освіта адміністратора готелю стає не просто приємним бонусом, а необхідністю і вимогою часу.

Адміністратор - це тільки початок! Здобувши вищу освіту в Швейцарії, ви зможете працювати керуючим готелю, менеджером з персоналу, директором з розвитку або маркетологом. Зробіть перший крок, і вам відкриється цілий світ!