Як боржнику поводитися з колектором

Ну перш за все з доброї волі не треба доводити ситуацію до стадії колектора і завжди дотримуватися жорстку особисту фінансову дисципліну

Ось ряд практичних порад.

1. Якщо подзвонив колектор, треба перш за все дізнатися, на якій підставі він турбує позичальника
Чи є договір між банком і агентством на передачу боргу в роботу?

Громадянин має право упевнитися в тому, що йому дійсно дзвонить співробітник колекторського агентства.

У колектора треба запитати повне найменування агентства, його прізвище та ім'я, а також на якій підставі агентство працює з банком.
Незайвим буде уточнити, чи не змінилися реквізити для погашення заборгованості за кредитом

Дізнатися інформацію про агентство і співробітника потрібно для того, щоб зрозуміти, на кого при необхідності подавати скаргу

2. Треба з'ясувати точну суму закладеності і чи правильно вона розрахована.
Для цього клієнту необхідно запросити в банку виписку і деталізацію по особовому рахунку.

А потім, узявши в руки договір з банком, власноруч спробувати розрахувати суму заборгованості.

3. Головне питання - як розмовляти зі співробітником агентства?

При спілкуванні з колектором не варто панікувати і йти на конфлікт. З самого початку необхідно вести конструктивний діалог.

Повірте, співробітник колекторського агентства не налаштований «пресувати» боржника.
Йому потрібно повернути гроші своєму клієнту (тобто банку), і він спочатку готовий піти на компроміс.

Треба йому допомогти. Позичальник разом з колектором можуть скласти оптимальний графік погашення закладеності.
Колектор піде на те, щоб громадянин відраховував з зарплати по 1000 рублів, і не буде вимагати заплатити всю суму завтра.

При спілкуванні з колектором є кілька маленьких хитрощів. По-перше, позичальникові варто відразу запропонувати звертатися до нього
по імені (а не по імені та по батькові)
Це дозволить встановити більш довірчі відносини. По-друге, при спілкуванні варто попросити особистої зустрічі з колектором.

На жаль, на практиці все діють рівно навпаки.
Клієнти банку не йдуть на контакт, повідомляючи співробітнику, що вони будуть спілкуватися з представником банку.

Але це помилкова стратегія.

Банк вже не буде спілкуватися зі своїм позичальником - він найняв для цього колектора.
Тому «посилати» співробітників колекторського агентства - це значить тільки затягнути вирішення проблеми.
І збільшити суму боргу: адже відсотки і штрафні санкції продовжують нараховуватися, поки боржник бігає від колектора.

4. Якщо у боржника немає грошей, то все одно не варто ховатися від колекторів і ігнорувати дзвінки

Колектори розуміють, що у кожного своя життєва ситуація.
І прагнуть знайти індивідуальний підхід до кожного боржника. Не по доброті душевній, а тому що так більше шансів повернути гроші.

Тому не варто звертатися в банк за відстрочкою. Це тільки зайва трата часу.

Треба пояснити колектору ситуацію і надати документи, що підтверджують, що боржник поки не може платити
(Наприклад, довідку з біржі праці). Колектор, упевнившись в цьому, дасть відстрочку.

5. Що робити, якщо справа зайшла занадто далеко і колектори, що не зателефонувавши до позичальника, приїхали в гості?

Як себе вести? По-перше, треба попросити пред'явити документи, що підтверджують, що гість дійсно є співробітником
агентства і має право представляти інтереси банку (у нього повинна бути довіреність від банку)

Співробітник агентства зобов'язаний це зробити.

Впускати його в будинок або провести розмову через двері, вирішувати позичальнику.
Нічого страшного не станеться, якщо запросити співробітника агентства зайти.

Колектор приїхав не катувати, а налагодити особистий контакт і провести переговори.
Тому треба поговорити з ним і запитати поради: як можна погасити борг?

6. Всі ці поради працюють, якщо до вас приїхав співробітник легального колекторського агентства
Але на ринку до цих пір працюють так звані чорні колектори.

Їх мало, банки майже не дають їм замовлення, але вони все ж є. Що це за компанії?

«Чорні колектори» - це просто кілька фізичних осіб
(Вони навіть не реєструють компанію), які купують борги у невеликих банків
Вони дзвонять позичальникам або приїжджають до них і, використовуючи метод психологічного тиску,
стягують заборгованість.

Такі люди роблять все, щоб довести людину до стану стресу.

Це потрібно, щоб позичальник не став питати у них документи, що підтверджують їх повноваження
на стягнення боргу для певного банку

Їм треба, щоб громадянин думав тільки про швидке погашення боргу і про наслідки невиплати

А в разі питання про документах з боку клієнта, вони діють за принципом «є борг - плати,
і не треба задавати зайвих питань ».

Можна навести приклад роботи таких вибивав.

У одного позичальника утворилася заборгованість в банку.

Справу передано в агентство, яке, як виявилося, було одним з тих самих «чорних колекторів».

Людина вирішив продати особистий автомобіль. «Чорні колектори» запропонували допомогти йому в цьому питанні.

Знайшли покупця на автомобіль (підставну особу), переоформили машину на нового власника і повідомили, що гроші,
отримані від продажу автомобіля, вони перерахували в банк. Позичальник на все погодився.

Природно, гроші в банк не надійшли. Позичальник залишився без машини, без грошей і все з тієї ж заборгованістю.

Буває так, що «чорні колектори» вимагають погашення заборгованості перед банком на ті реквізити, які вони надають
позичальникові (а не ті, які надавалися під час укладання договору з банком). Гроші надходять на їх рахунок і зникають.

Який висновок?
Обов'язково вимагайте від співробітників підтверджують його повноваження документи.

Якщо надходять погрози - звертайтеся в банк, від імені якого працює колектор.
Якщо це не допомогло і загрози продовжують надходити, треба звернутися із заявою в поліцію.

Якщо правоохоронні органи не реагують на скаргу, необхідно діяти більш рішуче:
написати заяву в прокуратуру і подати позов до суду.