Історія однієї покупки на ebay

Нижче я розповім історію про те як довго чекав я замовлений товар від ушлого продавця. Сподіваюся, історія буде корисна тим хто робить покупки на ebay і не знає що робити, якщо що йде не так.

На ebay я соваршаю покупки півтора року, в основному всяка рідкісна дрібнота. Кілька разів виникали проблеми, в основному вони швидко вирішувалися в листуванні з продавцем, навіть без відкриття кейса.

Після 60 діб з моменту замовлення ebay переводить замовлення в розряд "архівних", по ньому вже не можна буде залишати відгуки. Відповідно, якщо із замовленням щось не те, деякі продавці можуть просто перестати відповідати. Власне так у мене і було два рази. Один раз прийшов замовлення з однієї деталькою зламаною, продавець обіцяв відшкодувати пару баксів, але на 60й день зник і більше не відповідав. Я забив, тому що детальку полагодив. Від іншого продавця просто не прийшло нічого. Він так само пропав зі зв'язку, але відкривати реквест (кейс) на ebay можна протягом 30 діб після максимальної розрахункової дати доставки, навіть через 60 діб після дати замовлення, чим я і скористався, продавець раптово виявив реактивну швидкість уваги до моєї персони і повернув всі гроші.

Замовив я у нього 2 ІК-сенсора відстані GP2Y0A02YK0F, все разом $ 13.80 + доставка $ 1.88, і світлодіодну стрічку "50PCS WS2811 RGB Full Color 12mm Pixels digital Addressable LED String" за $ 18.99 + $ 0.99 доставка, оплатив і став чекати.

Через пару днів у обох позицій з'явилася позначка, що товар відправлений і прикладений трек-номер: RM081611566CN.

Коли номер почав трекаться поУкаіни, мене здивувало що вага посилки вказаний 0,023 кг. Занадто мало для важкої світлодіодної стрічки. Але мало-мало, раптом помилилися на пошті.

На пошті я отримав посилку, яка виявилася дійсно 23 грама, всередині лежали тільки 2 ІК-сенсора, причому один з них був поламаний. Про що я негайно написав продавцеві (тут і далі слід сильно ламаний англійська, тому прошу мене вибачити):

Good day. I have two questions: broken sensor and missed item.
I had received the parcel. It contained two sensor, on of them had printed board is broken (please, see attached photos). Furthermore, I had ordered two items: this two sensors and 161396134139 - 50x WS2811 LEDs string. Both items in the order are marked as sent, and both have the same tracking number: RM081611566CN. But the parcel contains only sensors. As you can see on tracking it's weight 23 grams only. What about second ordered item?
Looking forward for you reply.

Я доклав фотки конверта і поламаного сенсора:

Hello,
Thanks for contacting us with photos, for the broken one, how if we reship it for you? for the missing one, sorry could you please let me check it with our package men first?

Що значить: "нормально, якщо ми надішлемо заміну для поламаного? На рахунок відсутнього - зв'яжуся спочатку з пакувальником".

Я відповів, "так, давай йшли і вирішуй че там вже швидше", а на ламаній англійській це виглядало ось так:

Thank you for your reply.

I'll be glad if you reship replacement for broken one. Please, pack it safely. I think that one was damaged in time of transportation on post service.

The another sensor works well and perfect quality. Thank you.

Awaiting for you reply about missed item.

Отримую лист:
Hello,
Thanks for your kindness, could you also take some photos of the whole parcel you received? I mean the outer package, thank you in advance and waiting for your news.
Cheers.

Продавець попросив сфотографувати упаковку посилки. Я йому тут же надіслав фотки:

There is photos you requested, from both sides. For scale: envelope is 13x11cm.

Продавець присікався до того що на конверті наклеєні 2 ярлика:

Hello,
Sorry to see that, but it has two different labels on one parcel, the one downside is not from us.
Can you confirm that is the original parcel from us?
Thank you.

Я спробував відклеїти верхню етикетку і сфоткати що під нею. Продавцю ж написав що там дійсно два ярлика, один від "China post" інший від "Yanwen", мабуть вони були приклеєні під час пересилки.

This is parcel exactly with same labels as I received it on post.
It is really one label glued over another. I think it was added when parcel passed customs, or between different post services (topmost label is from "China post", under it is "Yanwen". I can not unglue it without damage of bottom label, but part of text is appears . There are writte "OrderNo: NM14112090948" (last digits is on the torn part, please see attached photo)
But the top glued label is providing that tracking number, you given to me in order details, while yanwen label under it is "UR359444179YP" - completely another.

Продавець мені написав:
Hello,

OK, thanks for your re-confirmation, I have forwarded this to our package men, and they will arrange replacements for the broken one and missing items together, it can be shipped tomorrow, but no tracking number, which will cost extra postage, hope we can be understood.

Thank you.
Merry Christmas :)

Тобто пообіцяв відправити заміну і відсутню світлодіодну стрічку без трек-номера. І привітав з Різдвом.

Thank you a lot. I'll be waiting for a parcel.
Merry Christmas

Я забрав з пошти другу посилку, в якій лежав самотній сенсор. Той, що висланий в замін справного. І знову немає світлодіодної стрічки, за яку я отлістал 20 баксів. Про що я негайно повідомив продавця:

I had received parcel with replacement sensor (that's arrived good, it's ok), but, again, it is arrived without 161396134139 led string. Did you sent it to me separately?

Оскільки з моменту замовлення пройшло більше 60 днів я вже не міг залишати відгуки, але все ще міг відкрити реквест (кейс).

● 1x Infrared Proximity Sensor
● 1x 20cm cable

ні вам "здрастє, як справи?". Просто такий натяк, мовляв "написано ж що з сенсором йде маленький проводочек, що ти ще хочеш? Ніяких світлодіодних стрічок в комплекті не покладається. Так що відвали.".

Я не став вступати в переписку, а вирішив відкрити реквест.

Акт III. Реквест.

При відкритті реквеста через неодержаного товару, ebay пропонує на вибір, або зажадати повернення грошей (refund), або вимагати все-таки доставити товар. Я вирішив, а що там? Добадаю продавця, хай жене мою світлодіодну стрічку.

Далі сталася Приблизно таке листування:

Я. нічо подібного! Та й хрін знає як у вас там все помістилося в 23 грами, самі подивіться на свій же трек.

The pacakge I received first time contains only two sensors, but not LED string (161321496626) The pacakge was too small to contain that LED string. So, it is impossible that it content was changed during transportation. In addition, the track number of parcel (you provided it by yourself) is RM081611566CN you can track this number at http: www.russianpost.ru/tracking20/English.htm you can see it weight 23 gramms! Do you want to say that LED string contains 50 pieces of 12mm leds and more that 3 meters of wires has weight of the couple of gramms? Or it was equiped with zero-gravity device? Once I sent to you the photos of parcel, If you want I can resend that photos again.

Я .. Такого-то такого-то, по ньому-то реквест і відкритий.
The item number of missed item is 161396134139 (as shown in purchase history) The item is one, which this request is attached to.

Я. Так, нама, давай вже.
That s would be great. Will be waiting. Thank you

Акт IV. катарсис

Кейси і реквести на eBay автоматично закриваються через 30 днів після відкриття, про що eBay мені тактовно слав нагадувалки. Одного разу закритий кейс відкрити повторно не можна. Але, якщо з продавців не буде питання залагоджено, протягом цього часу можна попросити службу захисту покупців втрутитися і вирішити суперечку.

Я про всяк випадок написав в службу підтримки eBay, мовляв, чи можна якось продовжити, або що взагалі робити? На що підтримка мені відповіла що "хрін знає відправив він там чи ні, тому краще попросити службу захисту покупців втрутитися".

І при цьому продавець САМ, своїми ручищами попросив службу захисту покупців підключитися і розібратися.

У служби захисту на це пішло 14 хвилин, і вони присудили повне повернення, всю суму плюс доставка. Грошики були тут же перераховані на мій рахунок paypal. А продавцю, сподіваюся, вліпили який-небудь суперстрайк, щоб не кортіло.

Коротке резюме і мої поради

1) Як йдеться у Вікіпедії, думайте добрі наміри. Труднощі бувають у всіх продавців і іноді трапляються косяки. Можна легко і просто домовитися, не вдаючись до негативних відгуків і відкриття реквестов, що б'є по репутації продавця.

2) Спритні продавці все-таки бувають. Тому, якщо з товаром якийсь косяк, потрібно давати продавцю рівно стільки можливості виправитися, скільки дозволяє програма захисту покупців. Зокрема, по результату терміну відкрити кейс (реквест), якщо товар не прийшов. І попросити службу підтримки вступити в суперечку, якщо рішення з продавцем так і не було знайдено. Спритні продавці можуть в самій ввічливій формі просити почекати до терміну, коли реквест відкрити вже не можна. На таке краще не піддаватися.

2 роки Мітки: ebay, китайці