Інтернет це просто РКЛ - питання і відповіді

Як проводиться підрахунок трафіку і як гарантується точність розрахунків з абонентами?

Підрахунки витрати трафіку і грошей на балансі абонентів виробляє Автоматизована система розрахунків UTM. Вона сертифікована Міністерством України з питань зв'язку та інформатизації і має сертифікат відповідності № ОС / 1-СТ-340. Даний сертифікат дозволяє гарантувати точність і правильність розрахунку з абонентами мережі RUSCOMLINE.

Як здійснити оплату через систему електронних платежів Assist

Система електронних платежів Assist дозволяє поповнювати ваш баланс через такі платіжні системи як. WebMoney, Яндекс.Деньги, Qiwi так само найближчим часом буде доступна оплата банківськими картами: VISA і Mastercard.

В особистому кабінеті необхідно перейти в розділ Платежі та вибрати підрозділ Платіжні системи.

В меню платіжної системи необхідно вибрати бажаний спосіб оплати і слідувати підказкам системи.

Як я можу контролювати гроші і кількість трафіку на своєму балансі?

Ви маєте цілодобовий доступ до статистики та балансу. Дана статистика захищена на нашому сервері. На статистикою клієнт може отримати наступну інформацію: обраний тарифний план, гроші на балансі, детальна інформація по потребляемому трафіку і багато іншого.

Як і де проводиться оплата?

Оплата послуг проводиться
через відділення «Ощадбанку», «Промсвязьбанка»,
за допомогою переказу коштів з особистих кредитних карт.
Квитанції для оплати можна взяти у нас в офісі, роздрукувати з сайту або роздрукувати з особистого кабінету.
Про оплату слід повідомляти. Можна зайти до нас в офіс і показати корінець квитанції, або надіслати відскановану копію по електронній пошті або факсом.

Мені говорили, що коли закінчується передплачений трафік доступ в Інтернет блокується, а у мене заблокували доступ, і з'явився борг 0,3 рубля. Звідки у мене цей борг?

Справа в тому, що наша система розрахунку з абонентами перевіряє наявність на вашому рахунку грошових коштів раз в 10 хвилин. Якщо в цьому проміжку ви працювали в Інтернеті і виробили більше тієї суми, яка була у вас на балансі, то після перевірки вашого балансу, вам блокують доступ, а перевищення трафіку розраховується за коефіцієнтом вашого тарифу і вноситься боргом на Ваш особовий рахунок.

Що я побачу на сторінці особистої статистики?

Як працювати з Особистим кабінетом?

Як списуються кошти з особового рахунку?

Плата за послуги, вид оплати яких в тарифах визначений як щомісячний, списується з Особового рахунку повністю за місяць в перший день розрахункового періоду.
Наприклад, ваш тариф коштує 450 рублів. Якщо до 25 числа 12:00 Ви не внесли цю суму, Ваш баланс становитиме -450 рублів. Коли дана сума буде внесена, то на вашому балансі буде 0. Кількість трафіку становитиме 300 Мб.

Якщо Ви користуєтеся кредитним тарифом, то в перший день розрахункового періоду з Вашого Особового рахунку списується абонентська плата. Далі буде списуватися сума відповідно вартості використаного трафіку.

Якщо мене підключили в середині місяця, я оплачу абонентську плату за весь місяць?

Ні, відбудеться перерахунок. Плата за перший (неповний) місяць надання послуг знімається в перший день надання послуги пропорційно кількості днів до кінця розрахункового періоду. При цьому кількість трафіку, включеного в абонентську плату в перший (неповний) місяць, розраховується пропорційно списаної абонентській платі.
Наприклад: абонентська плата в місяць становить 450 рублів. Якщо вас підключили 20 числа, і до початку нового розрахункового періоду залишилося 5 днів, то абонентська плата становитиме 75 рублів. Кількість трафіку включеного в цю суму буде складати 50 Мегабайт.

Як змінити тарифний план?

Зміна тарифного плану проводитися за письмовою заявою Замовника. Новий тариф починає діяти з наступного розрахункового періоду.
Наприклад: якщо ви написали заяву 1 травня, то новий тариф почне діяти з 25 травня. Відповідно сума, яку вносить на ваш баланс для користування в наступному розрахунковому періоді повинна бути не менше вартості нового тарифу.

Коли я повинен проводити оплату за послуги?

Оплата за послуги здійснюється до 25 числа щомісяця. У разі якщо станом на 25 число 12:00 ваш баланс становить суму меншу, ніж вартість вашого тарифу Ваш Інтернет блокується до сплати.
Якщо ви користуєтеся кредитною тарифом, то оплата повинна проводитися не пізніше 5 днів з моменту закінчення розрахункового періоду.

УВАГА: в разі не оплати протягом 5 днів з моменту закінчення розрахункового періоду (для всіх тарифних планів) стягуються пені в розмірі 1% від суми платежу за кожен день прострочення.

Що буде, якщо я перестану платити за Інтернет?

Як тільки у вас закінчуються гроші і передплачені мегабайти на вашому балансі, вам автоматично закривається доступ в Інтернет. Щомісяця з вашого Особового рахунку також буде списуватися плата за ваш тарифний план, яка записується на ваш баланс боргом, і яку ви повинні будете погасити. Якщо ви не сплачуєте свою послугу, і у вас залишається негативний баланс, то через 3 місяці після блокування доступу вас фізично відключають від мережі. Щоб заново підключитися, потрібно сплатити свій борг, сплатити передоплату за відповідний тариф, а також заплатити за повторне підключення.
УВАГА: в разі не оплати протягом 5 днів з моменту закінчення розрахункового періоду (для всіх тарифних планів) стягуються пені в розмірі 1% від суми платежу за кожен день прострочення.

Я працював за комп'ютером, але не використав Інтернет, хоча і було включено VPN з'єднання. У мене був списаний трафік за цей час, звідки він взявся?

Іноді деякі програми непомітно використовують ресурси мережі. Може у вас стоїть "автоматичне оновлення Windows", яке в певний час намагається оновити вашу систему, тим самим, витрачаючи ваш трафік. Також на комп'ютері може перебувати вірус, який також посилає або приймає інформацію з Інтернету, а ви про це навіть не знаєте. Так як ми надаємо вам доступ в Інтернет і не стежимо за тим, як ви його використовуєте, то проблема, пов'язана з витрачанням трафіку вашим програмним забезпеченням лежить повністю на вас.

Я не скачував з Інтернету жодного файлу, а трафік додався, за що?

Після того як витратиться трафік, що входить в абонентську плату, скільки я буду платити за перевищення обсягу трафіку?

Вартість перевищення обсягу трафіку залежить від обраного тарифного плану. Для того щоб вирішити умовний кредит Вам необхідно звернутися в офіс.

Якщо я не витрачу обсяг трафіку, що входить в абонентську плату, чи перейде залишок трафіку на наступний місяць?

Ні, залишок "згорає".

Я їду, чи можна призупинити обслуговування на час?

Так. Ви можете тимчасово заблокувати Ваш Особовий рахунок. Вартість блокування вказана в додатку №1 до Договору на надання послуг. Послуга надається на термін не більше 6 місяців. Блокування проводиться за попередньою заявою Замовника.