Групи визначення, умова формування

# 9679; працівники приходять до розуміння, що досягнення певних цілей можливо лише на основі поєднання, комбінування зусиль деякого числа членів організації;

# 9679; в ході трудової діяльності індивідам потрібні розуміння і підтримка колег по роботі, для чого він вибирає окремих членів організації, з якими можливі не тільки ділові, а й довірчі відносини;

# 9679; в процесі ідентифікації у деякої частини членів організації виникає відчуття інгрупи, що в свою чергу призводить до формування системи більш тісних зв'язків, відділення цієї інгрупи від інших членів організації, проведення групових кордонів;

48. Конфлікт - це зіткнення людей з причини невідповідності і протиріччя їх інтересів і цілей.

Принципи управління конфліктами

Принцип об'єктивності - адекватне розуміння і реалістична оцінка конфліктних подій.

Принцип конкретно-ситуаційного підходу - облік різноманітності образів і форм, якісних і кількісних відмінностей, послідовності та особливостей прояву конфлікту.

Принцип гласності - доведення інформації до зацікавлених груп (осіб), формування об'єктивної громадської думки і відповідне ставлення до конфліктних подій.

Принцип системності - комплексне використання технологічних прийомів впливу на динаміку конфліктної взаємодії.

49. Лідерство - це здатність впливати на окремі особистості і групи, спрямовуючи їх зусилля для досягнення мети організації. Влада -Здатність (можливість) впливати на поведінку інших людей людей з метою підпорядкувати їх своїй волі. Влада дозволяє керівнику розпоряджатися діями підлеглих, направляти їх в русло інтересів організації, спонукати співробітників, запобігати виникають в колективі конфлікти. Без влади немає організації та немає певного порядку в діяльності. Основні види влади: 1. Влада, заснована на примусі. Вплив через страх. 2. Влада, заснована на винагороді. Позитивне підкріплення, але обмеження в ресурсах при видачі винагороди. 3. Експертна - розумна віра. Виконавець вірить, що керівник володіє винятковими знаннями, які дозволяють задовольнити потребу. Даний тип влади менш стійкий, ніж харизматична. 4. Харизматична влада. Сліпа віра в особисті якості керівника. Властивості керівника можуть бути просто привабливі для виконавця (він хоче бути таким же, влада прикладу). 5. Законна влада - виконавець вірить, що керівник має право віддавати накази. Вона заснована на традиціях.

Ефективне управління неможливе без лідерства. Лідер, наділений офіційними владними повноваженнями володіє певними якостями і виконує в організації наступні функції: постановка цілей і їх транслювання в колектив, пошук коштів для досягнення цих цілей, спонукання і натхнення людей для досягнення цілей, координація та об'єднання зусиль в групі, контроль над процесом виконання , внесення коригувань до плану досягнення мети в залежності від ситуації.

50. Ефективність менеджменту- результативність управлінської діяльності. Вона оцінюється за ступенем досягнення цілей і завдань менеджменту

Критерії оцінки ефективності: Дієвість - ступінь досягнення цілей організації. Економічність - співвідношення необхідного і фактичних витрат ресурсів. Якість - відповідність характеристик продукції (послуг) стандартам і вимогам споживачів. Прибутковість - співвідношення між доходами і сумарними витратами. Продуктивність - співвідношення обсягу продукції (послуг) за певний період в натуральних, вартісних та інших показниках і витрат ресурсів, які відповідають цій обсягу продукції (ресурсів: трудових, матеріальних, фінансових і ін.). Якість трудового життя - умови праці працівників. Інноваційна активність - впровадження нововведень в різних функціональних областях діяльності організації.

Ефективність можна розрізняти як потенційну і реальну. Потенційна ефективність оцінюється попередньо, реальна визначається отриманими на практиці результатами.

Основні заходи по підвищенню ефективності менеджменту: вдосконалення структури організації, більш раціональний розподіл функцій, прав, відповідальності; вироблення стратегії розвитку організації; вдосконалення системи прийняття рішень в організації; розробка ефективної інформаційної системи в організації; вдосконалення системи управління персоналом (підбір, вивчення кадрів, механізм мотивації); здійснення заходів щодо запобігання виникненню конфліктів; максимальний розвиток самостійності і відповідальності працівників; створення культури організації, вироблення цінностей, визнаних і поділюваних співробітниками.

Вимоги до процесу підвищення ефективності менеджменту: зацікавленість і єдність керівництва вищого рівня; дотримання вищим керівництвом принципів моралі; залучення всього керівного складу в процес перетворень