Формування іміджу підприємства (3) - реферат, сторінка 1

Формування іміджу підприємства

У цих умовах для фірми життєво важливо не тільки враховувати зовнішні умови, а й мати цілком певну орієнтацію на формування сприятливого зовнішнього і внутрішнього іміджу, проводити постійну цілеспрямовану роботу з громадськістю та покупцями, зведену в принцип діяльності фірм. У зв'язку з цим тема роботи, що стосується формування іміджу підприємства (організації) є досить актуальною.

Метою роботи є розробка проекту формування іміджу підприємства (організації).

Як об'єкт досліджень в роботі виступає виробниче підприємство «Шатура». Предмет досліджень - імідж компанії.

Основними завданнями роботи є:

вивчення теоретичних аспектів процесу формування іміджу підприємства;

аналіз іміджу об'єкта дослідження і розробка методики підвищення іміджу підприємства;

1. Імідж підприємства (організації) і принципи його формування в сучасних умовах

1.1 Поняття іміджу та його роль в діяльності підприємства (організації)

Імідж - це образ організації, що у свідомості людей. Можна навіть сказати, що у будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює і чи працюють над ним узагалі.

У разі відпускання питання іміджу на самоплив він складеться у споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для фірми. Тому реально можна вибирати тільки між керованим і некерованим іміджем. І формування сприятливого іміджу для організації - процес більш вигідний і менш трудомісткий, ніж виправлення спонтанно сформувався несприятливого образу.

Приступаючи до створення іміджу, необхідно з'ясувати, по-перше, рід діяльності фірми в даний час і в перспективі; по-друге, чим товари (послуги) фірми відрізняються від товарів (послуг) конкурентів.

Завданнями формування іміджу є:

підвищення престижу фірми, тому що розробка фірмового стилю свідчить про увагу фірми не тільки до питань виробництва;

полегшення введення на ринок нових товарів (послуг), так як фірмі зі сформованим іміджем вивести товар на ринок легше;

підвищення конкурентоспроможності фірми, так як в умовах рівного товару конкуренція ведеться на рівні іміджів фірм.

Образ фірми, який існує у свідомості співробітників - це її внутрішній імідж. Образ фірми у свідомості клієнтів, конкурентів, партнерів, тобто людей, що не входять в число співробітників, - це зовнішній імідж фірми.

Більшість керівників вУкаіни вважає, що для успішної ра-боти компанії досить відповісти на прості запитання: «Що?», «Як?» І «Для кого?». Багато процвітаючі нині бізнесмени точно знають відповіді на ці три класичних маркетингових питання. Питання «Навіщо?» Або «В ім'я чого?» Здається зайвим. У відповідь на це питання часто можна почути, що це метафізика, і бізнес існує тільки для того, щоб приносити прибуток, робити гроші.

На думку американських дослідників Т. Пітерса і Р. Уотермена, компанії, які сформулювали для себе лише фінансові цілі, як правило, не досягають фінансових результатів, яких досягають компанії з більш широким діапазоном ціннісних установок. Конкурують-неї цей більш широкий діапазон цінностей можна визначити як ідеологію компанії, її внутрішній і зовнішній імідж.

Імідж - не точне і однозначне відображення достоїнств і характеристик підприємства, а спроектований фахівцями образ, в основі якого лежать і реальні, об'єктивні риси і, крім того, риси, привнесені для формування відповідного образу.

Продукція та підприємство, що не володіють своїм іміджем або мають поганий імідж, не може розраховувати на успіх на ринку. Уміло розроблений і послідовно впроваджуваний в свідомість споживачів позитивний імідж, підкріплений якістю продукції і рівнем сервісу, дозволяє підприємству зайняти провідне місце на ринку.

Значимість позитивного іміджу сьогодні різко зростає в силу різних причин, і, перш за все, через неухильне підвищення впливу комунікативних потоків на життя кожної людини. Цю ситуацію образно висловив Ф. Дейвіс: "Ти можеш бути яким завгодно розумним, чесним і професійним, але значущим для суспільства ти станеш тільки тоді, коли зможеш подати тебе відповідним чином". Імідж - це набір значень і вражень, завдяки яким будь-який об'єкт стає відомим і завдяки яким люди певним чином описують його, запам'ятовують його і починають ставитися до нього певним чином. Уявлення, на основі яких формується імідж, завжди суб'єктивні, емоційно забарвлені і схильні до змін і варіацій.

1.2 Формування іміджу підприємства

Формуватися імідж починає відразу ж, як тільки фірма виходить на ринок. Однак в абсолютній більшості випадків у керівників немає ні часу, ні сил, ні грошей, щоб відслідковувати виникає образ і цілеспрямовано його коригувати у бажаному напрямку. В цьому випадку імідж складається стихійно. Найчастіше стихійний імідж має як позитивні риси, так і негативні, через що про одну й ту ж фірмі ми часом чуємо протилежні думки.

Як тільки керівництво фірми задається питаннями: які ми? чим відрізняємося від конкурентів? якими засобами можемо залучити інші групи споживачів? - можна говорити про початок спеціального формування іміджу. Цей процес включає в себе кілька етапів: спочатку необхідно зафіксувати вже сформований імідж. Для цього використовують різні методи діагностики, в тому числі опитування, анкетування, спостереження, фокус-групи.

На наступному етапі виявляють плюси і мінуси сформованого іміджу. Виходячи із завдань, позитивними рисами іміджу є ті, які сприяють їх вирішенню, а негативними - ті, які заважають вирішувати поставлені завдання.

Черговий етап роботи з іміджем передбачає визначення заходів нейтралізації негативних рис і посилення впливу позитивних. На цьому етапі складається програма роботи з іміджем, яка надалі і реалізується.

Робота з іміджем - це досить копітка і тонка робота, яка зачіпає багато рівні, процеси і людей в організації, але в умовах конкуренції без цього не обійтися. Тому штучне створення іміджу краще довірити професіоналам високої кваліфікації. Імідж тільки частково "належить" фірмі - у вигляді візуальної атрибутики фірмового стилю, інша його частина створюється засобами паблік рілейшнз і живе в масовій свідомості споживача. Якщо фірма не подбає про створення потрібного іміджу, споживачі можуть обійтися власною уявою і прийти до свого варіанту іміджу, який не завжди буде виграшним для фірми. На наступному малюнку представлені основні етапи формування іміджу.

Рис.1.1 - Основні етапи формування іміджу підприємства

Формування іміджу підприємства (3) - реферат, сторінка 1

Нижче наведені основні засоби формування іміджу.

Таблиця 1.1

Основні засоби формування іміджу підприємства (організації)

Заходи паблік рілейшнз (PR-заходів)

Продумані, сплановані, постійні зусилля по встановленню і зміцненню взаєморозуміння між підприємством і громадськістю. Це виставки, презентації, прес-конференції, спонсорські заходи, робота зі ЗМІ. При проведенні PR-заходів необхідно, щоб специфіка фірми відповідала специфіці проведеного заходу. Важливо ставлення цільових груп до проведених PR-акцій, масштаб аудиторії спонсорується акції

Існують наступні ключові моменти будь-якого плану по створенню ефективного, всебічного іміджу.