Експрес-доставка кореспонденції і вантажів

До речі, кожні 43 секунди в світі злітає літак з експрес-вантажем, а 50% митних декларацій, що оформляються в найбільших світових центрах торгівлі, доводиться на експрес-перевізників.

Відмінними рисами перевезень такого роду також є

можливість доставки вантажу в будь-яку точку земної кулі;
надання відправнику послуг з митного оформлення;
особливо "строгі" гарантії дотримання термінів доставки вантажу (не менше 20% всіх відправлень займають вантажі, що доставляються одержувачу до певного моменту - "точно-в-строк");
обмеження по вазі вантажів, що відправляються.

Зараз компанії почали активно розвивати додаткові сервісні переваги: інвестують в підвищення кваліфікації персоналу і розвиток інформаційних мереж для ще більш оперативного оповіщення клієнтів про поточний місце перебування і збереження його вантажу. (Деякі компанії інформують клієнтів не тільки через свій сайт, але і особисто, за допомогою мобільного зв'язку).
Підвищена увага приділяється розвитку філіальної мережі: експрес-перевезення поУкаіни є найбільш перспективним сегментом для зростання компаній.

У радянські часи швидкою доставкою пошти і невеликих вантажів займалися лише державні "Спецзв'язок" і фельд'єгерська служба, послугами яких користувалися і користуються спецслужби і армія. Всім іншим доводилося задовольнятися не дуже оперативної і не дуже надійною традиційною поштою.

Створювати український ринок експрес-доставки кореспонденції почали іноземці: в 1984 році свого філія в Москві відкрила компанія DHL, за нею прийшли інші компанії "великої четвірки" (TNT Express, UPS і Fedex).

Транснаціональні корпорації відкривали свої офіси вУкаіни з метою отримувати такий же поштовий сервіс, як у себе на Батьківщині. Але і вітчизняні компанії дуже швидко зацікавилися послугами перевізників.

Перші українські оператори експрес-доставки (нині - найбільші кур'єрські компанії) почали діяти на ринку лише на початку 90-х рр. Серед них Гарантпост, Cityexpress, Pony Express, Armadillo, СПСР-Експрес.

"Велика четвірка" міжнародних корпорацій *: DHL, Fedex, TNT Express, United Parcel Service (UPS)
* Перераховані в алфавітному порядку

Сьогодні послуги з пересилання листів, документів, дрібно- і великогабаритних вантажів в Україні надають сотні фірм. З них великих, робота яких не обмежується 1-2 містами, не більше десятка.

Переважна більшість українських кур'єрських фірм орієнтуються на обслуговування міського і міжміського документообігу українських же компаній. На думку деяких учасників ринку, в структурі бізнесу великих вітчизняних операторів на закордон доводиться 15-20% відправлень, а дрібні і середні компанії на закордонних напрямках взагалі не працюють. Основний потік кореспонденції вітчизняні гравці відправляють в міста-мільйонники.

Практично всі учасники внутрішнього ринку експрес-доставки користуються послугами один одного, оскільки жодна компанія не може охопити своєю присутністю всі населені пункти країни (співпрацюють один з одним навіть прямі конкуренти).

Фактори, що сприяють досягненню високої ефективності експрес-перевезень (за оцінкою Асоціації експрес-перевізників):

- чітко оформлена структура компанії;
- наявність у організації-перевізника філій, агентств, представництв або регіональних відділень;
- розподіл і поділ рольових функцій в рамках наявних структур;
- існування єдиної організаційної мережі;
- ключова роль високопрофесійних кадрів;
- матеріально-технічне оснащення екстра-класу.

українські оператори віддають на виконання західним компаніям замовлення з міжнародних перевезень (купують у представників "великої четвірки" експортні послуги), а міжнародні передають внутрішні замовлення українським. Зокрема, TNT, у якій в Україні всього сім відділень, доставку по території країни здійснює більш ніж через 30 агентів - українських перевізників і кур'єрських служб.

Орієнтовна схема така: міжнародний оператор виконує замовлення по доставці посилки з Європи в українське містечко, де у нього немає представництва. Він довезе посилку до найближчого населеного пункту, де має свій офіс, а там передасть українському партнеру, який на своєму транспорті доставить її до місця.
Існує ще одна відмінність вітчизняних і закордонних операторів ринку експрес-доставки. Західні фірми - це, в основному, універсальні логістичні оператори з усталеними стандартами, які займаються і документообігом, і поштовими відправленнями, і доставкою вантажів (в тому числі контрактних). українські ж оператори в більшій мірі зосереджені на поштовому сегменті, в сфері їх діяльності кореспонденція і посилки вагою до 30 кг.

На які ж послуги можна розраховувати, звертаючись в "експрес-пошту"?

Експрес-доставка: кореспонденції (документів), пошти, мало- і великогабаритних вантажів, а також товарів інтернет-магазинів. Деякі експрес-перевізники обслуговують підприємства каталожної торгівлі.

Досить поширені послуги надстрокової ( "прайм", найчастіше за подвійним тарифом) та економічної доставки (економічний тариф за рахунок збільшення терміну доставки).
За даними деяких експертів, послуга "Доставка до певного часу" становить

20% всіх відправлень.

Географія діяльності експрес-перевізників найчастіше має на увазі доставку зі столиць в інші городаУкаіни (СНД і далеке зарубіжжя). Але можлива і доставка вантажів з городовУкаіни в Москву і між містами країни. Деякі компанії надають також експрес-доставку відправлення, наприклад, з пункту А в пункт В через пункт С (наприклад, перевезення документів з Кременчука до Кривого Рогу через Одеса, де їх необхідно підписати). Причому, замовник послуги може перебувати в абсолютно іншому місті.

Серед великих і середніх учасників ринку поширене надання можливості on-line замовлення виклику кур'єра і експрес-доставки.

Провідні фірми надають клієнтам і сервіс on-line оформлення документів на перевезення.

"Хорошим тоном" вже стала і організація на сайті компанії on-line калькулятора для розрахунку вартості доставки експрес-пошти.

Всі компанії в тій або іншій формі виконують повідомлення клієнта про доставку відправлення.

Одним з конкурентних переваг компаній є використання різних форм оплати перевезення, наприклад, доставка з оплатою одержувачем, використання розстрочки або кредитів (для постійних клієнтів).

Більшість компаній надають послугу упаковки відправлень, найчастіше в фірмову упаковку, іноді - безкоштовно.

При прийомі відправлення з оголошеною цінністю обов'язково його страхування. Одиниці компаній пропонують не тільки страхування самої пошти, але і послуги доставки.

Зазвичай розрахунок вартості відправлення здійснюється за схемою: вартість за перший кг + вартість за кожний наступний кг. Для документів вагою до 300гр часто застосовуються більш низькі тарифи.

Наведемо приклади тарифів на експрес-доставку по деяких напрямках всередині країни:

Варто враховувати, що при розрахунку вартості доставки береться до уваги як фізичний, так і об'ємний вага відправлення, які можуть не збігатися. Найчастіше, тариф розраховується за великим значенням.

В термін доставки зазвичай не включають день прийому пошти / вантажу, а також святкові та вихідні дні.

Кілька прикладів термінів доставки експрес-пошти з Москви до деяких городаУкаіни:

1-2 дня: Бровари, Полтава, Черкаси, Кривий Ріг, Львів.
1-3 дня: Ніжин, Сміла, Конотоп, Одеса, Луцьк.
2-4 дня: Сєвєродонецьк, Кременчук, Запоріжжя, Тернопіль, Горлівка, Красноармійськ, Дніпродзержинськ, Херсон.
3-4 дня: Харцизьк, Сиктивкар.

Доставка листів до Європи та Америки здійснюється за 3-5 днів.