Добровільна сертифікація туристичних послуг

Центр сертифікації РОСПРОМТЕСТ | Сертифікація туристичних послуг

В даний час сертифікація туристичних послуг вУкаіни носить добровільний характер, що дозволяє відповідним комерційним організаціям самостійно приймати рішення про необхідність отримання того чи іншого сертифіката. Однак, як показує практика, туроператори і туристичні агентства, які мають різні сертифікати, користуються більшою довірою, як у потенційних клієнтів, так і у зарубіжних партнерів.

Отримання сертифікатів можливо за такими основними напрямками:

• організація виїзного і в'їзного туризму;
• обслуговування екскурсійних, спортивних і розважальних турів поУкаіни;
• автономні специфікації, пов'язані з туристичною сферою (транспортне обслуговування, організація харчування, екскурсійні програми і т.д.).

При цьому сертифікація туристичних послуг здійснюється на основі вимог певної групи державних стандартів, а сам процес регулюється положеннями закону про сертифікацію та технічне регулювання.

Сертифікація в туризмі свідчить про наступні переваги конкретного бізнесу:

При цьому в договорах чітко прописуються права та обов'язки сторін, а дух договірних відносин в першу чергу орієнтований на захист інтересів клієнта. Сертифікацією туристичних послуг займаються акредитовані регіональні органи з сертифікації, які вивчають документи претендентів, на підставі яких приймається рішення про видачу сертифіката. При необхідності представники сертифікаційних центрів можуть бути відправлені в якості експертів по одному з туристичних маршрутів, що дозволить зробити основні висновки про якість роботи на основі реальних фактів.

Більшість відповідальних туроператоровУкаіни, що орієнтуються на цивілізовані відносини зі своїми клієнтами, сьогодні вже отримали різні сертифікати відповідності. підтверджують ефективність менеджменту і гідний рівень пропонованих послуг.

Актуальні стандарти, що регулюють туристичний ринок

1. ГОСТ 28681.0-90 Основні вимоги до системи стандартизації туризму. Цей стандарт детально описує термінологію і загальні положення туристичного бізнесу, який зобов'язаний працювати в рамках певних умов.

2. ГОСТ 28681.1-95 / ГОСТ Р 50681-94
Вимоги до проектів туристичного бізнесу. Цей державний стандарт містить у собі критерії грамотного проектування туристичних послуг, що дозволяють максимально безпечно і ефективно обслуговувати туристів з різних країн.

3. ГОСТ 28681.3-95
Безпека туристичних і екскурсійних груп. У цьому зводі положень і правил детально описані вимоги до безпеки здоров'я і життя обслуговуються мандрівників, включаючи загальні стандарти харчування і проживання.

4. ГОСТ 28681.4-95 Класифікація готельних комплексів. Цей стандарт використовуються для класифікації готелів, мотелів і готелів, що дозволяє визначити класність відповідного підприємства. Саме ця система сертифікації дозволяє привласнювати готельним підприємствам різну кількість «зірок».

Особливою повагою в туристичній сфері користується міжнародний сертифікат ISO 9001. який свідчить про ефективну організацію системи управління та профільних послуг. Наявність такого свідоцтва дозволяє більш успішно конкурувати у власній ніші, розвиваючи відносини з зарубіжними партнерами.

Сертифікація в туризмі може проводитися по одному або по кільком із вищезазначених стандартів в залежності від специфіки конкретного туристичного бізнесу.

Сертифікація туристичних послуг - основа здорової конкуренції

Кожен сертифікат якості, що прикрашає офіс туристичної компанії, серйозно підвищує рівень довіри, формуючи високу лояльність потенційних клієнтів і партнерів по відношенню до даної комерційній структурі. Добровільна сертифікація туристських послуг - це запорука успішного бізнесу, який буде ефективно працювати в рамках взаємовигідних відносин з клієнтами і партнерами.