Ділова комунікація як фактор успішного функціонування організації - реферат, сторінка 2

За суб'єктам і засобів комунікацій - міжособистісні комунікації і організаційні (комунікації за допомогою технічних засобів, інформаційних технологій).

По каналах спілкування - формальні і неформальні.

За організаційною ознакою (по просторовому розташуванню каналів): вертикальні і горизонтальні.

По спрямованості спілкування: низхідні і висхідні комунікації.

Вербальні комунікації - комунікації, здійснювані за допомогою усного мовлення як системи кодування. Багато співробітників організацій проводять в стані різних форм вербальних комунікацій більше 50% робочого часу. Комунікація здійснюється вербальним (усний, розмовний) і невербальних (тон мови, пауза, акцентування уваги, рухи тіла) способами. Вербальна комунікація використовує в якості знакової системи людську мову, природний звуковий мову, тобто систему фонетичних знаків, що включають два принципи: лексичний і синтаксичний. Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення. Правда, цьому повинна супроводжувати високий ступінь спільності розуміння ситуації усіма учасниками комунікативного процесу.

Організаційні комунікації - це сукупність комунікацій, що будуються на основі спілкування, опосередкованого інформацією про саму організацію, її цілі і завдання.

Міжособистісні комунікації - усне спілкування людей в одному з перерахованих видів. При-рода міжособистісних відносин істотно відрізняється від природи суспільних відносин, так як їх найважливіша специфічна риса - емоційна основа. Тому міжособистісні відносини можна розглядати як фактор психологічного клімату групи. Емоціо-нальне основа міжособистісних відносин означає, що вони виникають і складаються на основі певних почуттів, що народжуються у людей по відношенню один до одного.

Зовнішні комунікації - це комунікації між організацією і середовищем. Будь-яка організація існує не ізольовано, а у взаємодії зі своєю зовнішнім середовищем. Від факторів зовнішнього середовища залежать комунікаційні потреби організації. Якщо потрібно було б проаналізувати, про що говорять, пишуть і Новомосковскют насправді люди в організації, основну увагу довелося б зосередити на якихось питаннях, які були б пов'язані з потребами інформаційної взаємодії із зовнішнім оточенням, яке впливає або буде впливати на організацію. І від того, які фактори цього середовища (споживачі, конкуренти, органи державного регулювання, гро-дарське думку і т. Д.) Мають найбільший вплив на робо-ту організації та її результати, залежать характер і способи її комунікацій. У організацій є різноманітні засоби обміну інформацією з основними елементами свого зовнішнього окру-вання.

Внутрішні комунікації. Під ними розуміються інформа-ційних обміни, здійснювані усередині організації, між її елементами (різними рівнями і підрозділами). Усередині організації обміни інформацією відбуваються між рівнями керівництва (вертикальні комунікації) і між підрозділами (горизонтальні комунікації).

Неформальні комунікації. У будь-якій організації поряд з формальною структурою суті-ет і неформальна, яка заснована на особистих, неслужбових, нерегламентованих відносинах і відповідно крім інформації, що передається по офіційним, формальним ка-налам (формальні комунікації), циркулює і неофіц-альна інформація, простіше кажучи, чутки, що передаються за допомогою неформальних комунікацій.

Неформальними комунікаціями досить часто користь-ються керівники, щоб з'ясувати реакцію співробітників на ті чи інші передбачувані зміни. Особливості нефор-мінімальних комунікацій - набагато більша швидкість передачі інформації, значний обсяг аудиторії, порівняно менша вірогідність, що передаються. Канал неформальних комунікацій можна назвати каналом поширення чуток. Оскільки по каналах чуток інформація передається набагато швидше, ніж по каналам формального повідомлення, керівники користуються першими для запланованої витоку і поширення певної інформації або відомостей типу «тільки між нами».

Формальні комунікації - це комунікації, які визначаються організаційної структу-рій підприємства, взаємозв'язком рівнів управління і функціональних відділів. Чим більше рівнів управ-ління, тим вище ймовірність спотворення інформації, тому що кожен рівень управління може коригується-вать і фільтрувати повідомлення.

Горизонтальні комунікації - це комунікації між різними відділами організації. Так як організація со-стоїть з кількох (іноді безлічі) підрозділів, нуж-даються в узгодженому виконанні своїх завдань, це викли-кість у них необхідність обмінюватися між собою інформа-цією для координації завдань і дій. Оскільки організація - це система взаємопов'язаних елементів, керівництво повинне домагатися, щоб спеціалізовані елементи працювали спільно, просуваючи організацію в потрібному напрямку. В обміні інформацією по горизонталі часто беруть участь комітети чи спеціальні групи, в яких формуються рівноправні відносини, які є важливою складовою задоволеності працівників організації.

Таким чином, на додаток до вертикальних, організа-ції потребують і в горизонтальних комунікаціях. Їх суще-ного відмінність полягає не в напрямку руху ін-формації, а в тому, що на відміну від вертикальних, заснованих на відносинах керівництва і підпорядкування, горизонтальні інформаційні обміни пов'язують рівноправні елементи організації, формуючи між ними відносини кооперації і координації. [8]

3. Комунікативна середовище та сфери комунікації.

Практично все, що оточує людину, що становить його середовище проживання, є також і комунікативної середовищем. При цьому частина цього середовища становлять предмети і явища, які можуть бути використані в комунікативної функції, а частина - власне засоби комунікації, для яких передача повідомлень є їх основним призначенням.

Останнім часом в політології, соціології, соціолінгвістики і теорії комунікації набув поширення термін дискурс (його можна умовно розшифрувати за допомогою формули: мова + дія). Оскільки дія і взаємодія індивідів відбувається в певній комунікативної середовищі, в певній суспільній сфері комунікації, то говорять про інституціональному дискурсі (політичний дискурс, релігійний дискурс, педагогічний дискурс, діловий дискурс, виробничий дискурс і т.д.)

Комплекс комунікативних актів, об'єднаних спільним завданням і ситуативними умовами, можна назвати комунікативним подією. У сфері бізнес-комунікації такими комунікативними подіями можна вважати, наприклад, презентації та виставки. У політичній сфері прикладом комунікативної події може бути візит глави держави (заплановане і організоване подія) і терористичний акт (незаплановане, по крайней мере, урядовими структурами, подія, яка вимагає певної реакції). У разі незапланованого комунікативного події ми часто стикаємося з необхідністю кризової комунікації.

Сфери комунікації привертали увагу дослідників в різного ступеня. Досить традиційної вважається сфера побутової комунікації (переважно міжособистісної). Але і тут, в зв'язку з розвитком психоаналізу, нейролінгвістичного програмування, з одного боку, а також з появою служб сім'ї та підліткової психологічної допомоги, з іншого, виникають нові комунікативні проблеми і завдання.

Вельми широко ведуться дослідження в сфері політичного дискурсу. Наявність безлічі партій і політичних організацій, течій і груп вимагає орієнтації в політичному комунікативному просторі.

Сфера наукового дискурсу також досить традиційний об'єкт дослідницького інтересу. У той же час, якщо раніше вивчався, в основному, специфічна мова наукових публікацій, то тепер дослідників привертають різні проблеми: від створення віртуального глобального наукового співтовариства (через інтернет) до організації комунікативних подій типу наукових конференцій та конгресів. У ряді країн організація наукової комунікації стала предметом бізнесу.

Розмова викладача зі студентом - сфера педагогічного дискурсу - також окрема область розгляду. [1]

Комунікативні сфери шоу-бізнесу і спортивного бізнесу також досить молоді, хоча і мають певну передісторію в нашій країні. На заході ж елементи public image зірок естради і героїв спорту давно створюються професіоналами в області комунікації і іміджмейкерства.

Сфера туристичного бізнесу є досить родючою в сенсі комунікативних подій і повідомлень. У ряді випадків вона перетинається зі сферою міжнародної, міжкультурної комунікації.

Міжнародна комунікація здійснюється на різних рівнях як у вигляді офіційної (традиційно), так і у вигляді народної (останнім часом) дипломатії. Існує велика література про особливості міжкультурного спілкування, дипломатичним етикетом, дипломатичним протоколом і т.п.