Чи не змінюється статус посилки - shipping information received - (отримана інформація про відправлення),
Чи не змінюється статус посилки «Shipping information received» (Отримано інформацію про відправлення)
Статус відстеження «Shipping information received» перекладається як «Отримано інформацію про відправлення». Тобто продавець забронював трек номер для вашого замовлення на Аліекспресс, але ще не відправив посилку. Зазвичай бронь трек номера тримається в середньому 2 тижні. І якщо продавець не відправить посилку в даний термін, то бронь знімається. І повинен з'явитися статус відстеження «Замовлення скасований» ( «Order has been Cancelled»), який нам повідомляє про скасування броні.
Але, деякі служби доставки не видають інформацію про скасування броні треку. Тому статус «Отримано інформацію про відправлення» або «Електронне повідомлення отримане» буде зберігатися протягом довгого часу.
Чому довго не змінюється статус «Отримано інформацію про відправлення»?
- - Продавець забув відправити посилку
- - У продавця немає необхідного товару в наявності і він чекає, коли товар з'явиться
- - Продавець видав помилковий трек номер
- - Продавець спеціально не відправив замовлення (шахрай)
- - Проблеми в системі відстеження
Чи не змінюється статус «Отримано інформацію про відправлення». Що робити?
Якщо з того моменту, як продавець видав вам трек номер пройшло менше 14 днів і у вас висить статус «Отримано інформацію про відправлення», то поки не варто хвилюватися. Або продавець намагається знайти і купити для вас товар (не у всіх продавців на Аліекспресс є товари в наявності, деякі є перекупниками і замовляють їх у більших виробників). Або він забув про вашу посилку.
Протягом 10 днів статус відстеження повинен змінитися на який повідомляє, що посилка надійшла на пошту: «Прийом відправлення» (Shipment Submitted), «Прибуття відправлення» (Shipment arrived). Якщо цього не відбулося, то потрібно написати продавцеві і нагадати про себе. Ось приклад повідомлення: «Дорогий друже. Статус відстеження моєї посилки «Отримано інформацію про відправлення» і не змінюється протягом 10 днів. Немає даних, що посилка надійшла на пошту. Будь ласка, перевірте, що з моєї посилкою «. І текст, який я зазвичай висилаю англійською:
Tracking status of my parcel is «Shipping information received» and It has not changed within 10 days. There is no information that the parcel arrived in the post office.
Please check where is my parcel.
Якщо ви раптом виявили, що у вашому замовленні статус «Отримано інформацію про відправлення» не змінюється набагато довше 10 днів, то це вже привід насторожитися. Але, в першу чергу, потрібно написати продавцеві і задати питання. Раптом він просто переплутав трек номер. Тому, спершу чекаємо відповіді від продавця.
Він або вишле інший трек номер. Або попросить вас почекати посилку. По суті, продавець повинен збігати і відправити посилку або з новим треком, або за старим треку. І ви повинні протягом 5 днів побачити відстежується трек номер.
Якщо після звернення до продавця пройшло 5 днів і ситуація ніяк не змінилася, у вас на руках не буде треку зі статусом про прийняття посилки поштою, то потрібно буде відкривати суперечка з причиною «Немає інформації про відстеження».