Чи безпечно купувати товар через інтернет або по пошті

(Відмінності покупки товару в інтернет-магазині або по каталогу від покупки в звичайному магазині. Як боротися за свої права при дистанційному придбанні товару)

Торгівля поштою вУкаіни виникла ще в середині XIX століття. На сьогоднішній день вона широко поширена, особливо в сфері друкованої продукції. Розвиток засобів комунікацій призвело до появи інтернет-магазинів. Купівля речей через інтернет також міцно увійшла в життя багатьох сучасних людей. Такі покупки робити дуже зручно: практично будь-яку річ можна придбати не виходячи з дому. Мінус віддалених покупок в тому, що товар можна побачити тільки на картинці, тому його неможливо помацати руками і перевірити, як він працює.

На відміну від речей, роботи або послуги не можна замовити віддалено, якщо вони не належать безпосередньо до товару (наприклад, послуги з доставки та / або роботи по збірці товару). У той же час нав'язувати супутні роботи або послуги, як і товари, не зазначені в первинному пропозиції продажу, неприпустимо.

Відмінність дистанційної торгівлі від продажу за зразками

Дистанційна торгівля і продаж за зразками відрізняються способом ознайомлення з характеристиками і зовнішнім виглядом товару. Якщо договір укладається за результатом огляду зразка товару, виставленим в місці торгівлі, при продажі товару за зразками.

Ленінський районний суд м Черкассиа розглянув спір, в якому порушувалося питання про розмежування способів торгівлі за зразками і дистанційного продажу. Суд підтвердив, що основна відмінність продажу товарів дистанційним способом від продажу товарів за зразками полягає в можливості безпосереднього ознайомлення зі зразком товару при укладенні договору купівлі-продажу за зразком.

Покупки, зроблені з використанням засобів віддаленого зв'язку, оплачуються в формі електронних або безготівкових розрахунків (п.43 Постанови №17). Якщо товар доставлений кур'єром і оплачується готівкою, такий спосіб покупки залишається дистанційним.

Інформація про товар

Ці ж і інші додаткові відомості (наприклад, про умови і правила експлуатації речі) надаються в письмовій формі російською мовою безпосередньо в момент доставки.

• заподіяних ухиленням від укладення договору,
• у вигляді повернення сплаченої суми,
• інших збитків, пов'язаних з придбанням.

Якщо при продажу, припустимо, електроніки покупцеві не надано інструкція по експлуатації російською мовою, він має право вимагати її надання. При отриманні відмови споживач може відмовитися від договору.

Крім того, продавець, який не надав інформацію, несе відповідальність не тільки за продаж неякісної речі, а й за недоліки, що виникли після передачі споживачеві товару внаслідок нестачі у нього такої інформації.

Згідно з пунктом 20 Правил договір вважається укладеним з моменту видачі продавцем покупцеві документа, що підтверджує оплату товару (касового або товарного чека або іншого документа).

Обов'язки продавця, в тому числі, обов'язок передати товар, виникають з моменту виявлення бажання покупця укласти договір. Тому після того, як продавець підтвердив замовлення, умови договору не можуть змінюватися (наприклад, про ціну або умови придбання).

Продавець зобов'язаний передати товар покупцеві у порядку і строки, встановлені угодою сторін. Купівля доставляється в те місце, яке вказав споживач або в місце його проживання.

Якщо терміни доставки не визначені з яких-небудь причин, покупка повинна бути доставлена ​​в розумний термін. Якщо після закінчення розумного терміну, який в кожному випадку визначається індивідуально, покупець так і не дочекався товару, він повинен пред'явити організації вимога про доставку. Після цього у продавця є сім днів, щоб його виконати.

Якщо доставлений в термін товар не був отриманий з вини покупця, він повинен повторно оплатити послуги з доставки.

При отриманні покупки необхідно перевірити відповідність доставленого товару замовленому, відсутність пошкоджень, комплектність, наявність приладдя і додається документації до товару. Після того, як покупець переконається, що все в порядку, він може підписувати передавальний акт.

Повернення якісного товару

Придбання товару віддаленим способом не завжди приносить задоволення покупкою в зв'язку тим, що він може виявитися не підходящого розміру, комплектності тощо

Повернути гроші за непотрібний товар можна, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості і є докази покупки (чек, банківська виписка, накладна, передавальний акт або інші підтвердження). При цьому товар міг бути якийсь час в експлуатації. Але товарний вигляд повинен бути збережений повністю.

Якщо якісна річ може бути використана тільки що купили її набувачем і ніким іншим, він не має права відмовити від неї (наприклад, двері за розмірами, зазначеним споживачем).

Товар з недоліками

Продавець відповідає за недоліки товару, які виникли до його передачі покупцеві, в межах встановленого гарантійного терміну. Якщо строк не встановлений, споживач може звернутися з претензією до продавця протягом двох років з дня покупки.

Буває, що неякісний товар деякий час лежить у покупця. Коли у нього «дійдуть руки» звернутися до продавця, продавець заперечує, що гарантійний термін, встановлений самим продавцем, закінчився, і рекомендує звертатися до виробника, якщо їм встановлено більш тривалий термін. Такі заяви є неправомірними. По-перше, закон дає право продавцеві встановити на товар гарантійний термін, тільки якщо він не встановлений виробником. По-друге, інформація про гарантійний термін повинна бути надана покупцеві до укладення угоди. В іншому випадку покупець має право пред'явити свої вимоги протягом двох років.

Повернення грошей за товар

Захист прав споживача

Росспоживнагляд регулярно виявляє такі порушення, як ненадання повної та достовірної інформації:

Якщо порушені права споживача, не потрібно відразу бігти до суду. Спочатку рекомендується спробувати домовитися. Наприклад, якщо після відкриття упаковки з'ясувалося, що товар не підійшов, можна обміняти його на інший, але без коробки, або погодитися на повернення меншої суми, ніж ціна покупки. Однак слід бути обачним, і якщо переговори затягуються, а строки звернення до суду закінчуються, то доцільно проконсультуватися з юристом.

юридичної компанії "Ера права"