Часті питання по роботі інтернет магазину автозапчастин Автодок
Як оформити замовлення?
Оформлення замовлення на сайті можливо тільки при наявності каталожного номера деталі. Введіть в пошукову рядок цікавить Вас артикул, і виберіть із запропонованих варіантів поставки найбільш оптимальний для Вас. При формуванні замовлення обов'язково звертайте увагу на зазначену специфіку замовлень за обраним напрямом (посилання розташовані нижче вікна прайс-листа), а також на графік розміщення замовлень (наведіть курсор на назву напрямки). Для прийняття рішення щодо термінів замовлення Ви можете скористатися статистичними даними (натисніть мишкою на цифру, яка вказує кількість днів).
Після натискання значка "корзина" навпроти обраного пропозиції, Ви можете вказати потрібну кількість, а так само правильне найменування деталі (при необхідності). Зверніть увагу, що в окремих випадках Ви можете поставити спеціальні позначки ( "галочки") на запропонованих додаткових умовах замовлення.
Чому я отримую кілька пропозицій по одному каталожним номеру?
У нашому прайс-листі розміщені пропозиції кількох сотень постачальників і цілком може статися, що цікавить Вас запчастина присутній в пропозиціях кількох з них. Ми доводимо до Вас ВСЕ ПРОПОЗИЦІЇ, а Ви по потрібним Вам критеріям вибираєте один з варіантів.
За якими критеріями вибирати напрямок для замовлення?
Ми вважаємо, що у кожного клієнта є свої пріоритети у виборі напрямку для замовлення. Для кого-то це ЦІНА, для інших ТЕРМІН доставки потрібної запчастини, а хтось комбінує ці критерії. Ми, в свою чергу, можемо довести до клієнта, перш ніж замовляти якомога більше РЕАЛЬНИХ СТАТИСТИЧНИХ даних про постачальників:
- Середній термін поставки - це термін в РОБОЧИХ днями, за який в останні 2 місяці були доставлені 85% замовлених деталей. Повну і реальну статистику по доставці ВСІХ розміщених замовлень по даному напрямку Ви можете побачити, натиснувши ліву кнопку мишки на цифру, що вказує термін.
На діаграмі графічні дані про термін поставки,% -Співвідношення відмов і виконаних замовлень конкретного НОМЕРА у конкретного постачальника, і% -Співвідношення відмов і виконаних замовлень конкретного БРЕНДА у конкретного постачальника.
- Наявність - дані постачальника про кількість деталей з даним номером на його складі (якщо постачальник надає інформацію про товарні залишки).
- Дата поновлення - дата поновлення актуального прайс-листа постачальника.
- Напрямок - умовна назва постачальника в нашій системі замовлень. Ці дані виводяться для того, що б клієнти з досвіду попередніх замовлень могли скласти свій рейтинг постачальників і в майбутньому, при інших рівних показниках, грунтувалися на ньому при виборі напрямку замовлення. Також за назвою напрямки (Німеччина, Емірати ...) клієнти можуть зробити висновки про можливі нюанси постачальника (наприклад - на замовлення з Еміратів дуже хороші ціни, але і дуже великий відсоток відмов. А по Німеччині можливі затримки в постачанні в різдвяні свята, і т. д ..).
Що означають стану замовлення?
Опис можливих станів замовлення:
- На модерації - замовлення прийняте в систему, але призупинено представництвом
- Замовлення оброблений - замовлення поставлений представництвом в чергу для відправки постачальнику
- Замовлення знятий - замовлення знятий до відправки в постачальнику
- Розміщений у постачальника - замовлення відправлений в роботу постачальнику
- Відмова - замовлення знятий постачальником (відмова в постачанні)
- Закуплено - постачальник підтвердив резерв даної деталі
- У доставці - постачальник відправив вантаж на московський склад AUTODOC.RU
- Затримка - при розборі вантажу виявлена недостача даної позиції або шлюб. Як правило, вирішення питання з постачальником займає від години до доби.
- Отримано на склад в Москві - деталь перевірена на московському складі і готова до відправки представнику
- Відправлено представнику - вантаж із замовленою деталлю відправлений представнику
- Отримано представником - вантаж із замовленою деталлю отримано і розібраний на складі вашого представника
- Видано представником - товар виданий клієнту
Рух деталі Ви можете відстежити на закладці Кабінет - рух замовлень.
Чому моє замовлення знаходиться в стані на модерацію?
Якщо на Вашому балансі недостатньо коштів для розміщення нового замовлення, Ваше замовлення буде призупинено до поповнення балансу.
Питання про надання пільгових умов по оплаті (при наявності причин) Ви можете обговорити зі своїм менеджером.
Як оплатити?
Оплатити замовлення Ви можете в офісі представника готівкою, а так само обговорити з Вашим менеджером інші способи оплати.
Які правила занесення і списання грошових коштів?
Всі надходження грошових коштів на рахунок клієнта відображаються:
- при оплаті готівкою і банківськими картами - відразу після отримання оплати представником
- безготівкові оплати - після надходження грошових коштів на рахунок представника
Для зручності розрахунку коштів за розміщений, але ще не отриманий товар, в розділі БАЛАНС введено поняття ОЧІКУВАНИЙ БАЛАНС - прогноз стану рахунку після списання з нього коштів за ВСЕ РОЗМІЩЕННЯ замовлення.
Чому в процесі виконання замовлення змінилася ціна?
Зміна ціни деталі в ході виконання замовлення може статися в декількох випадках:
- ціна змінилася, а заміни номера немає - якщо така ситуація сталася, терміново зв'яжіться з Вашим менеджером для уточнення причини і можливих варіантів вирішення виниклої ситуації.
У разі виникнення вищевказаних ситуацій оперативне звернення до Вашого персонального менеджера дозволить Вам швидко розібратися в незрозумілих моментах і прийняти правильне рішення щодо подальших дій з даним замовленням.
Я отримав не те, що замовляв.
Якщо Ви отримали не ту деталь, яку очікували, необхідно надіслати Вашому менеджеру лист із зазначенням даних по а / м, на який підбиралася деталь, повне найменування замовленої деталі, фото отриманої деталі, опис відмінностей між очікуваною і отриманої деталями (з технічним даними - якщо різниця в них), фото стікерів з упаковки і стікерів постачальників (якщо вони є). В окремих випадках ми можемо вимагати від Вас посилання на каталог, за яким підбиралася деталь, скан або скріншот з каталогу.