Боротьба з sms-спамом нові інструменти
Проблема SMS-спаму пов'язана в першу чергу з тим, що розсилки виробляються замовниками з коротких і буквено-символьних номерів не безпосередньо через операторів зв'язку, а з використанням посередників. При цьому вартість SMS-розсилки через оператора зв'язку залежить від її обсягу: більше повідомлень, нижче ціна. У зв'язку з цим замовникам вигідніше звертатися до посередників, які за рахунок значної кількості клієнтів і обсягів розсилок забезпечують замовникам більш низькі ціни. Причому SMS-розсилки, перш ніж потрапити до оператора, зв'язку іноді проходять через декількох посередників. При такій заплутаній схемі контролювати потоки повідомлень вкрай важко.
Традиційні інструменти боротьби з SMS-спамом
В основному SMS-спам можна розділити на два види. По-перше, це розсилки самих операторів зв'язку, що стосуються їхніх послуг. Другий вид розсилок - це повідомлення, які надходять абонентам від сторонніх компаній.
Всі ці проблеми покликаний вирішити новий закон, який, не скасовуючи інструментів описаних вище, закріплює більш спеціалізований і конкретний механізм боротьби зі спамом саме в сфері мобільного зв'язку.
Новий механізм боротьби з SMS-спамом
- автоматична передача абонентам коротких текстових повідомлень;
- передача коротких текстових повідомлень з використанням нумерації, що не відповідає українським стандартам (наприклад, коротких і буквено-символьних номерів);
- передача повідомлень через іноземних операторів зв'язку, яка не передбачена договором про межсетевом взаємодії з ними.
Іншими словами, в результаті даних заходів усуваються посередники при здійсненні розсилок. Тепер у замовника немає вибору, окрім як звернутися безпосередньо до оператора зв'язку, підтвердивши при цьому наявність згоди абонента на отримання відповідних повідомлень. В результаті оператори на законних підставах зможуть автоматично блокувати розсилки, які проводяться за відсутності прямих договорів з ними і проти волі абонента.
Спеціальний порядок такого звернення і терміни його розгляду в Законі не прописані, можливо, оператори будуть керуватися нормою ст. 55 закону про зв'язку (розгляд претензій протягом 60 днів з дня її реєстрації). Однак варто мати на увазі і той факт, що більшість операторів мають спеціальні сервіси, які за допомогою коротких номерів дозволяють абоненту самому блокувати небажані повідомлень в оперативному режимі.
Олексій Назаров, директор з маркетингу бізнес-сегменту ВАТ "ВимпелКом" ( "Білайн"):
"Наша компанія не відчуває особливу потребу в адаптації до нововведень. З усіх учасників ланцюжка розсилки оператор, напевно, найбільш зацікавлений в тому, щоб права клієнта не порушувалися, оскільки з усіма претензіями з приводу розсилок, на які не було отримано згоду, клієнт йде до оператору. а незадоволений клієнт перетворюється спочатку в нелояльного клієнта, а потім і зовсім може припинити відносини з оператором. наприклад, за результатами нашого внутрішнього опитування, проведеного в минулому році, SMS-спам був другим за кількістю честву нарікань обставиною, дратівливим абонентів в сервісі оператора.
Дмитро Солодовников, керівник напрямку по взаємодії із засобами масової інформації Департаменту зі зв'язків з громадськістю ВАТ "Мобільні ТелеСистеми" (МТС):
"Ми вітаємо ці зміни в закон" Про зв'язок ": тільки в рамках прямих договорів між оператором та замовником розсилок можна створити ефективний захист абонентів від спаму. Тепер замовник розсилки зобов'язаний доводити факт наявності згоди абонента на отримання розсилки. І найважливіше - нові норми полегшують процедуру відмови від розсилок, для чого абоненту потрібно буде просто звернутися до оператора, а не безпосередньо до розповсюджувача повідомлень.
Михайло Аншаков, голова МГО "Товариство захисту прав споживачів":