Бізнес план клінінгової компанії з розрахунками
1. Короткий інвестиційний меморандум
Клінінг - професійна послуга з прибирання різних приміщень і підтримки чистоти. На даний момент бізнес-ідея по створенню клінінгової компанії відноситься до однієї з найбільш перспективних. Це пов'язано з тим, що темп розвитку подібних проектів дуже високий, наприклад, в США і Європі практично 80% комерційної нерухомості обслуговується клінінговими компаніями, а річний оборот ринку Європи в цій області дорівнює 30 мільярдам євро.
ВУкаіни ж послуга клінінгу недостатньо розвинена, про що свідчить факт того, що всього 20% комерційної нерухомості користуються послугами «професійних прибиральників». У Москві клінінгові компанії обслуговують тільки 10-15% об'єктів комерційної нерухомості, а в більшості українських регіонів ця цифра і зовсім прагне до нуля. Конкуренція наростає дуже повільно, зате поріг входу на ринок залишається досить низьким. Каталізатором ринку клінінгу в регіонах в даний час є розвиток ринку комерційної нерухомості, від якого безпосередньо залежить його ємність. Організувавши клінінговий бізнес можна розраховувати на досить швидку окупність вкладених коштів.
Метою цього проекту є створення клінінгової компанії, діяльність якої - обслуговування офісних, торгових об'єктів і інших нежитлових приміщень.
Сума початкових інвестицій становить 1 372 726 рублів.
Точка беззбитковості досягається в сьомий місяць роботи.
Термін окупності становить від 16 місяців.
Крім того, ваша компанія може надавати нестандартні послуги: підфарбувати килимів, дератизація - позбавлення від мишей, щурів, кротів (близько 5 000 руб. За обробку приміщення), знищення цвіркунів в будівлі (від 60 руб. За кв.м). Послуги надаються як в комплексі, так і окремо, на регулярній або разовій основі.
Перед відкриттям клінінгової компанії доцільно всерйоз замислитися над пошуком великих клієнтів - торгових центрів, медичних установ, офісних будівель і потім під конкретний об'єкт набирати персонал і закуповувати обладнання.
3. Опис ринку збуту
Основні клієнти клінінгових компаній - це супермаркети та торгові центри, виробничі підприємства, транспортні і складські компанії, медичні та спортивні заклади, офісні і бізнес-центри, великі міжнародні та українські компанії, банки, державні установи, готельні комплекси, розважальні об'єкти (кінотеатри, клуби , казино), вокзали і аеропорти. У процентному співвідношенні ваша цільова аудиторія виглядає приблизно наступним чином:
4. Продажі і маркетинг
Перш ніж відкрити клінінгову компанію, озаботьтесь розробкою комплексної стратегії просування нового бренду. Як було зазначено вище, розумно зробити пошук великих замовників, які забезпечать вам безперебійний потік замовлень. Позначимо основні способи пошуку клієнтів, які повинні бути впроваджені в ваш проект.
- перелік усіх послуг, що надаються;
- перерахування переваг вашої компанії (висока якість і швидкість виконання робіт, доступні ціни, гнучка система знижок);
- фотоотзиви клієнтів (на перших порах ви можете провести прибирання в будинках і офісах знайомих, і попросити їх поділитися враженнями);
- інформування про проходять в компанії акціях;
- ваші контактні дані.
Згідно нейтральному прогнозом комплекс вищенаведених методів дозволить отримувати по 5-10 заявок в день уже з першого місяця роботи.
5. План виробництва
Дієвим методом є взаємообмін промо-матеріалами з іншими організаціями вашого міста, що надають послуги юридичним особам (наприклад, з кур'єрськими службами, службами доставки і т.д.).
На початку вашої роботи особливо важливо пропонувати клієнтам акції, бонуси і знижки. Приклад акцій, які ви можете впровадити:
- Перша прибирання за півціни;
- При замовленні чищення м'яких меблів - миття скляних поверхонь безкоштовно;
- Знижки в залежності від величини площі збирання.
Вимоги до приміщення для клінінгової служби:
- наявність необхідних комунікацій;
- метраж від 30 до 50 кв.м;
- зручне місце розташування (для того, щоб вас без праці могли знайти ваші клієнти).
Найкращий варіант - оренда приміщення в офісному центрі. Бажано, щоб в офісі було дві кімнати: одна з них призначена для роботи адміністративного персоналу, інша - для зберігання обладнання. Вартість оренди подібних приміщень - близько 700 руб. / Кв.м.
Для запуску клінінгової компанії вам знадобиться наступний інвентар:
6. Організаційна структура
Ключові співробітники вашої компанії - досвідчені і ввічливі прибиральниці, адже саме від їх професіоналізму залежить якість прибирання на об'єктах. Для початку ви можете найняти на роботу трьох, згодом, коли обсяг замовлень буде набагато вище, штат прибиральниць буде розширено. У посадові обов'язки цих співробітників входить прибирання приміщень та інших об'єктів відповідно до укладеного з замовником договором, виїзд на об'єкт, узгодження дій з представником клієнта, отримання миючих засобів, робота з обладнанням. Прибиральниць без потреби тримання в офісі, ви матимете змогу дзвонити на конкретне замовлення в заздалегідь зазначений час. Їх заробітна плата складається з двох частин - оклад (12 000 руб.) І премія, яка видається за підсумками кварталу в разі сумлінної праці.
Якість роботи прибиральниць фіксується диспетчером, який після закінчення кварталу виробляє дзвінки клієнтської бази і виявляє плюси і мінуси в роботі співробітників. Крім того, диспетчер узгоджує з замовниками час приїзду вашого персоналу, уточнює необхідний перелік послуг, координує прибиральниць, стежить за наявністю канцтоварів, миючих засобів та іншого інвентарю в офісі, а також безпосередньо взаємодіє з менеджером з продажу, отримуючи від нього дані про які погодилися клієнтів. Дані про виконання ключових показників прибиральницями диспетчер передає бухгалтеру, який на основі отриманих даних нараховує їм премії.
Крім того, необхідно найняти віддаленого менеджера з продажу. Його заробітна плата залежить від виконання продажів (15% від вартості заявки). Менеджера можна найняти за договором підряду (без офіційного працевлаштування) і запропонувати йому роботу на дому. При виборі цього співробітника особливу увагу звертайте на досвід і наявність власних продають скриптів. Також ваш диспетчер повинен надати менеджеру базу потенційних клієнтів (так звану «холодну базу»).
Також вам необхідно найняти водія, який буде привозити прибиральниць і обладнання на об'єкти і забирати їх. Без такого співробітника не обійтися, так як ваш обслуговуючий персонал не зможе використовувати громадський транспорт або таксі, адже професійне клінінгові обладнання досить громіздке. Заробітна плата водія - 20 000 руб.
Загальний фонд заробітної плати змінюється з місяця в місяць, так як заробітна плата менеджера, директора і прибиральниць може збільшуватися залежно від виконання якісних показників. Фонд заробітної плати в перший місяць роботи клінінгової компанії представлений нижче:
Загальний фонд заробітної плати
**** Додаткові види робіт включають в себе наступні позиції: підмітання, винесення сміття, пилесошеніе, вологе прибирання стін і стель, глибоке очищення підлогових покриттів.
Згідно з даними вищенаведеної таблиці, клінінгова компанія почне приносити позитивний фінансовий результат вже на сьомий місяць роботи. Обсяги виручки розраховані виходячи з застосування вами всіх методів продажів, описаних в пункті 4 цього бізнес-плану. Заробітна плата збільшується з кожним місяцем як в зв'язку з процентною і преміальною оплатою праці, так і в зв'язку з додатковим наймом співробітників (прибиральниць) починаючи з другого року роботи. Повна окупність інвестицій настане на 16-ий місяць функціонування компанії. Слід зазначити, що ви можете урізноманітнити і ввести додаткові види послуг в свій бізнес, що дозволить отримувати вам ще більший обсяг виручки.
8. Фактори ризику
Позначимо основні види ризиків та шляхи їх зниження в сфері запуску клінінгової компанії:
Шляхи зниження ризику
Ризик поломки обладнання
- Впровадження планових перевірок обладнання;
- Робота снадежнимі виробниками техніки;
Ризик невиконання договірних зобов'язань клієнтами
- Робота по передоплаті;
- Коректне складання договору з детальним описом санкцій за порушення виконання зобов'язань.
Висока конкуренція на діючому ринку
- Моніторинг пропозицій конкурентів;
- Впровадження конкурентних переваг в ваш бізнес (введення бонусів, пропозиція більш швидкої роботи і т.д.)
Ризик найму некваліфікованого персоналу
- Требованіевпредоставленіі рекомендаційного листа та відгуків з попереднього місця роботи;
- Впровадження методів нематеріального заохочення для підвищення якості праці.