Бар’єри в спілкуванні і їх подолання

4. Бар'єри сприйняття і розуміння

5. Якщо ви зіткнулися з невихованістю і грубістю

6. Прийоми «відсторонення»

7. Як подолати бар'єри в спілкуванні

8. Список літератури

Бар'єри в спілкуванні і їх подолання

Спілкування - це взаємодія з метою обміну інформацією. Але в процесі спілкування ми передаємо не інформація, а повідомлення в формі символів: слів, жестів, інтонації. Сприйняття інформації залежить від того, як розуміє ці символи співрозмовник. В ідеалі обидва співрозмовники надають словами однакове значення, але так буває не завжди.

Мотиваційний бар'єр виникає, якщо у партнерів різні мотиви вступу в контакт (розвиток спільної справи - негайна прибуток).

Окрема ситуація укладення угоди або ділової угоди, в якій кожен партнер переслідує свої цілі вступу в контакт. Щоб ніхто з партнерів не відчував себе «скривдженим» після укладення договору, потрібно знайти рішення, яке задовольняє інтереси обох сторін. Таке рішення знаходять шляхом переговорів.

Етичний бар'єр виникає тоді, коли взаємодії з партнером заважає моральна позиція, несумісна з вашою. Йти на компроміс, кожен вирішує сам. Але от намагатися перевиховувати або соромити партнера не рекомендується.

Бар'єр стилів спілкування. Як відомо, у кожної людини свій стиль спілкування. Він залежить від темпераменту людини, його характеру, світогляду. Стиль спілкування формується під впливом виховання, оточення, професії.

- переважаючий мотив спілкування (взаємодія, самоствердження, емоційна підтримка і т. д.);

- ставлення до інших людей (м'якість, доброзичливість, терпимість або жорсткість, раціонаізм, егоцентризм і т. п.);

- ставлення до себе (самозамилування, визнання своїх недоліків, відстоювання «честі мундира», нав'язування своєї думки і т. п.);

- характер впливу на людей (тиск, примус, маніпуляція, співпраця, особистий приклад, невтручання).

Зовнішнє прояв стилю - це манера поводження і особливості мови, інтенсивність і сам характер спілкування людини.

Якщо людина орієнтована на справу, він намагається не втрачати даремно часу, зібраний, організований, цінує в людях ділові якості. Про таке кажуть - ділова людина, у нього діловий стиль. При цьому в діловому спілкуванні можна виділити партнерський і непартнерським стилі спілкування.

Партнерський стиль спілкування означає високу ступінь співпраці у виробленні загальної порції по необхідному питання.

При непартнерським стилі спілкування людина неуважно слухає або дозволяє не слухати себе, ігнорує точку зору співрозмовника або беззастережно приймає її, нав'язує своє рішення проблеми або просить поради, спонукає партнера до негайних дій або необдумано надходить сам, словом, співпраці немає.

За ступенем і характером втручання в діяльність і поведінку іншої людини можна виділити такі стилі спілкування:

альтруїстичний - людина прагне робити приємне людям, допомагає їм у здійсненні їхніх цілей;

маніпулятивний - у спілкуванні використовуються засоби впливу, тиску, примусу;

місіонерський - партнер прагнути зберегти дістанціюв спілкуванні, дотримується невтручання в справи судження співрозмовника, впливає особистим прикладів.

Вплив типів особистості на ставлення партнерів

Можна виділити наступні позиції особистості по відношенню до партнера:

Податливий тип - характеризується високою потребою в іншій людині, в максимально Лузький психологічної дистанції, потребою бути улюбленим, відчувати схвалення, увагу.

Агресивні ТДВ - воспрінісает іншої людини як суперника.

Відчужений тип прагнути зберегти дистанцію (емоційну і психологічну) між собою та іншими. Його потреба - незалежність і усамітнення.

Діловий тип. У світі бізнесу переважають люди, для яких інтереси справи понад усе, і в ставленні до партнера по спілкуванню вони виходять з того, наскільки ця людина може бути корисний.

Бар'єри сприйняття і розуміння

Естетичний бар'єр - виникає в тому випадку, якщо партнер неохайно, неохайно одягнений, обстановка в його кабінеті, вид робочого столу не має до бесіди.

Бар'єр негативних емоцій виникає в спілкуванні з засмученим людиною.

Стан здоров'я людини, фізична або духовне, також впливає на те, як він спілкується і у людей, які страждають різними неврозами, підвищеним тиск, гастритом, які переживають особисті потрясіння або депресію, може служити перешкодою до продуктивного спілкування.

Психологічний захист, що вибудовуються вашим партнером, - один із серйозних бар'єрів спілкування. Бути може, ваш байдужий, непривітний, неговіркий колега або інший, колючий, як їжак, потребує не в засудженні, а в розумінні, внутрішньому співчутті?

Бар'єр двійника полягає в тому, що ми мимоволі судимий про кожну людину по собі, чекаємо від ділового партнера такого вчинку, який вчинили б на його місці. А потім обурюємося: «Я б так ніколи не вчинив!». В тому то й справа. Я! А він адже інший.

Некомпетентність одного з партнерів викликає почуття досади, відчуття втраченого часу.

Невміння партнера ясно і послідовно висловлювати свої думки дуже заважає спілкуванню.

Погана техніка мовлення партнера, невиразна мова, скоромовка, дуже тихий або, навпаки, пронизливий голос здатні вивести з себе кого завгодно.

Невміння слухати проявляється в тому, що партнер перебиває, починає говорити про своє або йде у власні думки і зовсім не реагує на ваші слова. Компенсувати невміння партнера слухати можна тільки своїм мистецтвом говорити.

Бар'єр модальності. Незнання того, що у кожної людини є свій пріоритетний канал сприйняття.

Перший: «Уявіть собі ...»

Другий: «Послухайте мене ...»

Бар'єр характеру теж створює складності в спілкуванні. Люди з яскраво вираженими особливостями темпераменту можуть бути незручними співрозмовниками.

Мобільний співрозмовник (екстраверт - сангвінік) швидко мислить, швидко говорить, перескакує з однієї теми на іншу, тому що йому здається все ясно. Стежити за ходом його міркувань важко, а перебивати не можна - він сердитися. Рекомендується дати такому співрозмовникові висловитися до кінця і лише за тим уточнити щось або навіть повернутися до початку розмови. Таких людей треба цінувати як генераторів ідей.

Домінантний співрозмовник (екстраверт - холерик) любить лідирувати в розмові. Каже голосно, безапеляційність тоном, наполягає на своїй думці. Спробувати поставити такого співрозмовника на місце - вийде конфлікт. Краще, залишаючись при своїй думці, дозволити йому висловлюватися, як він того хоче, а потім у вирішальний момент тихо, але твердо наполягти на своєму, а якщо і погодитися (можливо, він має рацію), то з гідністю.

Ригідний співрозмовник (інтроверт - флегматик) - «малорухливий» співрозмовник. Думає повільно, детально обговорює обставини справи. Вам давно все ясно, однак підганяти його не можна. Ці люди цінні як експерти або критики ідей, і в розмові з ними треба просто набратися терпіння.

Пасивний співрозмовник (інтроверт - меланхолік) не може виявити свою реакцію, не висловлюється. Підтримувати з ним розмову важко. Слід застосувати метод активного слухання: задавати питання, перефразувати і т.д. і спробувати з'ясувати його думку. Мовчання - далеко не завжди знак згоди.

Якщо ви зіткнулися з невихованістю і грубістю

«Чужа роль» - увійти в становище цієї людини, подивитися на ситуацію його очима. Варто сказати людині: «Розумію вас», і з'являється можливість конструктивно повести розмову.

Співчутливе ставлення до обуреного партнеру, коли ви підтакує: «Так-так, ви маєте рацію».

Прийом самозвинувачення добре діє, коли партнер кричить, бо не маю рації. Ви вибачаєтеся і, як правило, партнер в подиві заспокоюється. А то і починає вибачатися сам!

Напружену обстановку можна розрядити жартом. Але вона дає потрібний ефект лише тоді, коли ви впевнені в тому, що у вашого партнера є почуття гумору.

Прийоми «відсторонення». ненав'язливо розглядати крикуна, зосередившись на який-небудь дрібниці в його костюмі, або розглядати зачіску. Можна міркувати про його сімейний стан, вік, улюблене заняття ...

Як долати бар'єри в спілкуванні

Поважати співрозмовника, яким би він не був.

Намагатися зрозуміти, чим викликане поведінку людини, яке нам неприємно.

Мати почуття власної гідності.

Вміти контролювати себе в спілкуванні.