Артем Мощенко компанія як бізнес-система

Фінансовий директор, Україна

Напевно компанії на певному етапі розвитку стикаються з проблемою керованості, а це стає головним обмеженням на шляху до досягнення амбітних цілей і вибудовування ефективного бізнесу. Артем Мощенко про систему, елементи і механізми для реалізації завдань.

Давайте спочатку розберемося з термінологією.

Система - це ціле, створене з частин та елементів, для цілеспрямованої діяльності.

Відповідно до теорії систем система володіємо такими основними ознаками:

єдність головної мети для всіх її елементів;
цілісність і єдність елементів;
щодо виражене управління
відносна автономність.

Це сукупність механізмів, яку необхідно змусити рухатися в потрібному керівнику / бізнесменові напрямку (будь-то отримання певного доходу, повернення інвестицій і т.п. або будь-яка інша економічна мета).

Можна виділити наступні основні властивості систем:

Прагнення зберегти свою структуру;
Потреба в управлінні;
Формування складних взаємозв'язків і властивостей між її елементами.

Якщо система має занадто велику кількість елементів, то її ділять на підсистеми.

Підсистема - це набір елементів, що представляють автономію всередині системи область.

Виділяють штучні і природні системи.

Штучні системи створюються для реалізації певних завдань і цілей (наприклад, бізнес формується для реалізації економічних цілей).

За ступенем стійкості виділяють м'які і жорсткі системи.

Жорстка система володіє більшою стійкістю до зовнішніх впливів.

Тепер в ключі теорії систем давайте подивимося, що необхідно для ефективного ведення бізнесу (під ефективністю маємо на увазі досягнення поставлених цілей з оптимальними витратами для їх досягнення):

Створити штучну систему (навряд чи якийсь бізнес склався природним чином, без будь-чиїх зусиль);
Система повинна бути жорсткою, тобто стійкою до зовнішніх впливів;
Система повинна бути керованою, тобто керівник / акціонери повинні отримувати передбачуваний результат маючи певні інструменти впливу для досягнення цілей.

Давайте звернемо увагу на ті чинники, які роблять систему більш стійкою до зовнішніх впливів і керованою.

Перш за все стійкі і структуровані зв'язку між її елементами роблять систему такої.

Елементами будь-який бізнес-системи є підрозділи і в кінцевому підсумку її персонал, діяльність якого дуже сильно схильна до зовнішніх коливань (настрій, пріхологіческая несумісність, різні емоції і т.п.).

Результатом сукупності цієї системи є діяльність.

Тепер давайте розберемо що робить зв'язку між елементами стійкими і структурованими:

перш за все регламентація процесів (чітка і однозначна розподіл процесів на операції і чітке закріплення відповідальності за результати діяльності);
зв'язку між операціями процесу чітко визначені, тобто входи / виходи специфіковані і узгоджені;

Давайте тепер розберемо ситуацію, коли діяльність не структурована у вигляді процесу. В такому випадку діяльність виконується за рахунок самоорганізації колективу підрозділу. В даному випадку ми розуміємо під самоорганізацією здатність групи людей налагоджувати зв'язки і створювати недокументовані технології виконання роботи для вирішення поставлених завдань.

Але для такої самоорганізації необхідна наявність:

кваліфікованого керівника, здатну організувати роботу належним чином;
співробітників (як правило в надмірній кількості);
високих компетенцій у цих співробітників (в тому числі у деяких з них повинні бути компетенції в сфері управління);
мотивації у співробітників вирішити поставлені керівництвом завдання;

Таку самоорганізацію можна представити таким чином.

В результаті через деякий час виникає деяка стійка середовище, в якому основна частина роботи виконується за неформалізовані і нечітким технологіям. Інформація про ці технології зберігається в головах співробітників. Чіткі межі відповідальності відсутні. Формалізовані критерії перевірки правильності виконання технології - також.

Такий тип системи дуже нестійкий до зовнішніх впливів, до того ж такою системою дуже складно управляти (фактично керівник потрапляє в сильну залежність від своїх підлеглих).

Тому для виживання на ринку потрібно створити стійку керовану систему, яка здатна створювати стабільні і відтворювані процеси, які при зростанні компанії можуть бути тиражовані і масштабуються. До речі, для багатьох організацій завдання тиражування процесу вельми актуальна (як правило, це компанії, які мають мережеві структури різного роду: мережа магазинів / філій / представництв).

Отже процеси чітко структуровані, тиражовані на інші регіони. Так що ж завдяки цьому досягається для стійкості бізнес-системи:

по-перше прозорість і зрозумілість системи для ухвалення рішень;
по-друге можна будувати систему показників ефективності роботи елементів системи (підрозділів, співробітників і т.п.);

Постійно виконується, заснована на нечітких технологіях діяльність завжди менш ефективна, ніж чітко структурована. Але якщо на бізнес-систему постійно чиниться тиск, то працювати за чіткими регламентованим процесам стає складно. Керівникам залишається сподіватися на самоорганізацію, але і вона має обмеження:

є дорогим рішенням проблеми;
не усуває ризику повної втрати керованості.

Підводячи підсумки, можна зробити наступні висновки:

Для ефективного функціонування бізнесу як системи необхідно зробити систему стійкою до зовнішніх чинників;
Для створення стійкої системи необхідна регламентація процесів, а також чіткі межі відповідальності;
Стабільність і відтворюваність регламентованих процесів робить систему зрозумілою, прозорою і керованою.

Жорстка система володіє більшою стійкістю до зовнішніх впливів (Прим. - звідки це слід?). Система повинна бути жорсткою, тобто стійкою до зовнішніх воздействіямНо якщо на бізнес-систему постійно чиниться тиск, то працювати за чіткими регламентованим процесам стає складно Оп-па. Артем, можете пояснити ці дві цитати у взаємозв'язку? Щодо жорсткості - просто-таки відкриття для мене, чесне слово. Весь час здавалося, що гнучкість у виграші залишається. Якщо під тиском зовнішнього середовища стає складно працювати за чіткими регламентами, це означає, що регламенти хоч і чіткі, але погані або їх не повний комплект. Система повинна бути керованою, тобто керівник / акціонери повинні отримувати передбачуваний результат маючи певні інструменти впливу для досягнення цілей. ІМХО, зв'язок між керованістю і досягненням передбачуваного (позитивного) результату абсолютно неочевидна. У вас може працювати стадо абсолютно керованих дебілів, але ось результату ви з ними не досягнете ніякого, на жаль, якщо тільки ви керуючи ними відразу не передбачаєте провал. )) Це так, для затравки. Потраплю додому, думаю, ще відпишуся. Артем, я всіма кінцівками за регламентацію і т.д. але, вибачте, від вашої статті залишилося відчуття '' все змішалося - люди, коні ''.

Не згоден, що самоорганізуються, (бізнеси) плохоуправляеми і не можуть бути масштабуються це може бути, а може бути навпаки.

Як я зрозумів для Вас ідеалом є якась франшиза, або мережу магазинів, формат яких відтворюється по нікому регламенту (Пятерочка, Магніт і т.д.). Часто (це стосується і Пятерочки і Магніту) що регламентів хата, не вистачає талановитих виконавців цих регламентів, які внесуть частку хаосу (торчества, ініціативи) в ці регламенти і досягнуть результату.

Система - це ціле, створене з частин та елементів, для цілеспрямованої діяльності. Необхідно також в цьому визначенні вказати, що ваша система, повинна бути (стати) частиною якої то загальної системи, розділити з нею мети і вписатися в її концепцію. До речі цілі і концепція - частина системи під назвою мета рівень, який задає конфігурацію процесам, так гаряче улюбленим на сайті e-xe.