5 П’ять поширених помилок покупця

Якщо на товар зі знижкою не надається ніякої інформації про його можливу «неякісність», то мається на увазі, що ми купуємо якісний товар. По-перше, якісний товар ми можемо повернути і в зв'язку з невідповідним розміром або фасоном. Про те, як це робиться і за яких умов, можна прочитати в статті Куди подіти подароване «що-небудь непотрібне».

Якщо знижка надається в зв'язку з тим, що товар був у вживанні (б / у), то повернути його через невідповідного розміру або фасону не вийде. У статті 25 закону «Про захист право споживачів» чітко сказано, що «обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вживанні ...»

По-друге, якщо ми виявимо недоліки, в купленому товарі, то можемо пред'явити вищезазначені вимоги, керуючись статтею 18 закону «Про захист прав споживачів».

Що стосується сезонних розпродажів. Припустимо, ми навесні купуємо зі знижкою зимовий одяг або взуття. Зрозуміло, що почнемо ми її носити тільки ближче до зими. У п. 30 «Правил продажу окремих видів товарів». а також в статті 19 закону «Про захист прав споживачів» сказано, що для сезонних товарів (взуття, одягу та інших) гарантійний строк обчислюється з моменту настання відповідного сезону, термін настання якого визначається відповідно суб'єктами Укаїни виходячи з кліматичних умов місця знаходження споживачів. Наприклад, в Москві і Московській області встановлено такі терміни настання сезонів:

Літній - з 1 травня;

А ось для Харкова і Ленінградської області ці терміни різні. Так як Пітер і Ленінградська область - різні суб'єкти РФ, вони самостійно встановлюють на своїй території терміни сезонів. І якщо в Москві і МО ці терміни узгоджені і однакові, то для Харкова і ЛО ці терміни такі:

2. Поставив підпис - немає претензій?

3. Немає гарантії - немає вороття?

Також покупець може зіткнутися і з такою проблемою: продавець стверджує, що на окремі комплектуючі або складові частини товару гарантія не поширюється. Приклад такої ситуації дано у статті Послали в сервіс-центр? Не поспішайте. Однак в п. 3 статті 19 закону «Про захист прав споживачів» встановлено «Гарантійні терміни на комплектуючі вироби і складові частини товару вважаються рівними гарантійному строку на основний виріб, якщо інше не встановлено договором». Якщо десь прописано, що на окремі комплектуючі і складові частини товару гарантія основного вироби не поширюється, але ніде не вказано, що на ці комплектуючі вироби взагалі є якась гарантія, то можна вважати, що гарантійний строк не встановлений. І тоді в разі виявлення недоліків при пред'явленні претензій опираємося на п. 1 статті 19 закону «Про захист прав споживачів». Якщо ж на комплектуючі встановлені окремі гарантійні терміни, то виходимо з них.

Якщо гарантійний термін на комплектуючий виріб або складову частину менше, ніж гарантійний термін на основний виріб, споживач має право пред'явити вимоги при виявленні недоліків протягом гарантійного строку на основний виріб. Якщо ж гарантійний термін на комплектуючий виріб більше, ніж гарантійний термін на основний товар, споживач має право пред'явити вимоги за умови, що недоліки комплектуючого виробу виявлені протягом гарантійного терміну на це виріб, незалежно від закінчення гарантійного терміну на основний товар.

4. Немає чека і коробки - не можна повернути?

Якщо ви коли-небудь купували взуття, то напевно чули завчену продавцями фразу: «Претензії приймаються при наявності чека і коробки». Мене ця фраза завжди бентежила. Невже я повинна зберігати всі коробки від покупок, включаючи упаковки від холодильників, пральних машин, взуття і т.д. У мене ж не квартира буде, а склад коробок .... А що каже на цю тему закон? Почнемо з чеків.

Якщо у нас немає чека на товар, в якому виявилися недоліки, то сміливо цитуємо продавцеві, ощасливити нас неякісним товаром, п. 5 статті 18 закону «Про захист прав споживачів», де сказано, що «відсутність у споживача касового або товарного чека або іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог ». Таким чином, якщо продавець вважає, що даний товар був придбаний не в нього, доказ цього факту лягати на самого продавця. Але це якщо товар неякісний. А якщо ми хочемо повернути цілком собі якісний товар, невідповідний нам за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектації, то при відсутності чека або іншого документа, що посвідчує покупку, ми можемо послатися на свідчення. В даному випадку обов'язок довести факт покупки товару у конкретного продавця лягати на покупця. Але чеки краще зберігати і з іншої причини. Маючи чек, ви завжди можете не тільки довести факт покупки цього товару, але і в різних ситуаціях (а вони бувають дуже різні) ви можете довести вартість вашої власності.

Тепер що стосується упаковки. Почнемо з повернення якісного товару. За 25 статті закону «Про захист прав споживача» обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у споживанні, збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики. Ось всі умови, перераховані в законі, що коливаються зовнішнього вигляду товару. Про упаковку ні слова. Можна зробити висновок, що при поверненні якісного товару упаковка не потрібно.

У разі повернення товару внаслідок виявлення в ньому недоліків, мови про упаковку взагалі не йде. Єдиною умовою для повернення неякісного товару є його наявність. У «Правилах продажу окремих видів товарів» теж немає ні слова про необхідність збереження упаковки при поверненні товару. Таким чином, я не знайшла нічого, що вказувало б на те, що наявність упаковки (коробки) товару - це обов'язкова умова для повернення цього товару.

5. Запис в книзі скарг ні на що не впливає?

Почну з того, що Книга скарг і пропозицій - це не тонка зошит у клітинку. Це документ суворої звітності. Вона повинна бути пронумерована, прошнурована, завірена підписом керівника та печаткою організації (індивідуального підприємця).

Згідно п. 8 «Правил продажу окремих видів товарів» продавець зобов'язаний мати книгу відгуків і пропозицій (далі Книга), яка надається покупцеві на його вимогу. Тобто, якщо ми хочемо залишити свій відгук або побажання в цій книзі, відмовити нам не можуть.

Отже, якщо ви вирішили залишити в Книзі запис, то вам повинні бути створені для цього необхідні умови (надані ручка, стіл, стілець). При цьому у вас не мають право вимагати пред'явлення будь-яких особистих документів або пояснення причин, що викликали необхідність написання скарги, пропозиції, зауваження.

Скарга написана, що далі?

У московському розпорядженні цей термін збільшений до двох тижнів. Але тут є тонкощі. Оскільки інструкція Мінторгу досі не скасована - вона дійсна. Московський документ в даному випадку суперечить загальнофедеральних. Але, з огляду на, що федеральний документ виданий в РРФСР, а місцева влада - набагато ближче і в історичному і в територіальному сенсі, більшість керівників підприємств діють виходячи з місцевих розпоряджень, які можуть в певний частинах суперечити нескасована, а значить діючої інструкції. Кожен спирається на те, що вигідніше - продавець, очевидно, буде керуватися 2-тижневий строк.

Давайте повернемося до ситуації, позначеної на початку статті. У нас є зламаний фен без гарантії, куплений на розпродажу зі знижкою. З підписом, що претензій при покупці у нас немає. Чека і коробки у нас не збереглося. Чи можемо ми здати його назад? Можемо! І, як видно з моєї статті, все перераховане не може бути підставою для відмови нам в поверненні неякісного товару, та й якісного теж.

Підписуйтесь на наш канал в Telegram

Дорогі Новомосковсктелі, якщо ви помітили помилку чи опечатку, допоможіть нам її виправити! Для цього виділіть помилку і натисніть одночасно клавіші «Ctrl» і «Enter». Ми дізнаємося про неточність і виправимо її.

Ми часто стикаємося з ситуаціями порушення наших прав. У магазинах, на роботі, в різних державних організаціях і навіть у власному будинку ми не захищені від правового свавілля. Знання своїх прав і обов'язків, і знання того, де про це прочитати, допоможе краще орієнтуватися в нашому непростому житті. Саме про це і піде мова в моїй колонці. Знання - наша сила!

Добридень! Хотів з вами порадитися з питання: Податкова пред'являє недоїмку по ПДВ. Суть претензії: Одна з компаній постачальників визнається ними, як транзитер і наймав і ще цікавіше момент за вказівкою податківців здають ну.