10 Загальних правил нетикету, все про етикет!
Правило 1: Пам'ятайте, що Ви говорите з людиною
Золоте правило, якого вчили Вас ще в дитячому садку, а? Не роби іншим те, що не хочеш отримати від них сам. Поставте себе на місце людини, з яким говорите. Відстоюйте свою точку зору, але не ображайте навколишніх.
У кіберпросторі кажуть: пам'ятайте, що Ви говорите з людиною.
Коли ви використовуєте телекомунікації, то маєте справу з екраном комп'ютера. Ви не можете жестикулювати, змінювати тон, і вираз Вашого обличчя не має ніякого значення. Слова, тільки слова - це все, що бачить Ваш співрозмовник.
Netiquette стверджує: немає. Звичайно, Ви використовуєте мережу для вільного самовираження. Ви знайомитеся з новими словами і відвідуєте незнайомі світи. Однак, не забувайте про головний принцип мережевого етикету: всюди в Мережі перебувають реальні люди.
Сказали б Ви це йому в обличчя?
Письменник і євангеліст Гай Кавасакі (Guy Kawasaki) розповідає, що отримав електронного листа від людини, з яким навіть не був знайомий. Цей хлопець заявив, що Гай некудишній письменник і не може сказати нічого цікавого.
Грубо, правда? На жаль, такі випадки раз у раз повторюються в Мережі.
Гай пропонує корисний тест для тих, хто має намір послати електронну пошту кому-небудь. Запитайте себе: "А сказав (а) б я те ж саме йому / їй в обличчя?" Якщо Ви сумніваєтеся, ще раз перевірте Ваш текст. Повторюйте до тих пір, поки не зможете твердо сказати: "Так".
Звичайно, бувають випадки, коли Ви абсолютно впевнені, що треба сказати людині грубість. Тут наша книга не допоможе. Пошукайте серед старих шкільних підручників посібник з етикету.
І ще одна причина, по якій слід бути ввічливим в Мережі
Коли Ви зв'язуєтеся з ким-небудь в кіберпросторі, пам'ятайте, що Ваші слова фіксуються. Можливо, вони збережуться там, куди Ви вже не зможете дістатися. Іншими словами, є шанс, що вони ще повернуться і зашкодять Вам.
Пам'ятаєте історію з Олівером Норте? Він теж використовував електронну пошту і свято вірив у непогрішність мережі Білого Дому - PROFS. Норт акуратно знищував все сумнівні повідомлення, які отримував або відправляв. Однак, він не підозрював, що десь в надрах Білого Дому технічний персонал так само акуратно робить резервні копії всього диска, на якому зберігалися і секретні файли. Ось ці копії стали свідченням проти полковника в судовому процесі.
Не треба бути злочинцем, щоб дотримуватися обережності. Будь-яке повідомлення, надіслане Вами, може бути збережено і переправлено комусь ще. І у Вас немає ніякої можливості вплинути на цей процес.
У реальному житті більшість з нас підкоряється законам, іноді через обмеження, іноді через побоювання бути спійманим. У віртуальному просторі шанси бути спійманим порівняно невеликі. Люди іноді забувають про те, що "за екраном" знаходиться жива людина, і думають, що в Мережі правила поведінки не такі самі, як в звичайному житті.
Це оману зрозуміло, але все одно - це помилка. Стандарти поведінки можуть відрізнятися в різних точках віртуального простору, однак, вони не більш м'які, ніж в реальному житті.
Дотримуйтесь етику спілкування
Порушення закону - порушення Netiquette
Якщо хтось порушує закон у віртуальному просторі, він зазвичай порушує і мережевий етикет.
Деякі закони настільки туманні, що важко собі уявити, як їх взагалі можна виконувати. І в деяких випадках ми як і раніше гадаємо, як закон відноситься до віртуального простору.
Ця книга про хороші манери, а не юридичний довідник. Проте Netiquette передбачає, що користувачам краще залишатися в рамках закону, як в реальному, так і у віртуальному просторі.
Правило 3: Пам'ятайте, де Ви перебуваєте. У кіберпросторі Netiquette змінюється від комп'ютера до комп'ютера
Те, що без коливань приймається в одному місці, можуть порахувати за грубість в іншому. Наприклад, в конференціях, де обговорюються телевізійні програми, різні чутки і плітки - цілком нормальне явище. Але якщо ви вирішили вторгнутися з ними в журналістську дискусію, популярності це Вам не додасть.
А раз Netiquette всюди свій, то непогано знати, де Ви знаходитесь в даний момент. Звідси висновок:
Чи не стрибайте навмання
Опинившись у новій області віртуального простору, спочатку озирніться. Витратьте час на вивчення обстановки - послухайте, як і про що говорять люди. Після цього вступайте в розмову
Поняття "можливості" - дуже широке. До можливостей треба віднести і таку характеристику, як пропускна здатність каналу, по якому відбувається зв'язок. Для кожної ділянки цього каналу існує обмеження за обсягом даних, які можуть бути передані через нього. Це вірно навіть для сучасних волоконно-оптичних ліній. Слово "можливості" можна доречно використовувати також, кажучи про фізичну ємності носіїв інформації на віддаленому комп'ютері. І якщо Ви випадково відправили в одну і ту ж конференцію п'ять однакових повідомлень, ви витратили як час передплатників цієї конференції, так і можливості системи (адже Ви займали лінію передачі і місце на диску).
Ви - не центр кіберпростору (НЕ пуп Землі)
Ймовірно, це нагадування зайве для багатьох користувачів. Але я все одно його включаю, так як подібні помилки характерні для людей, з головою пішли в будь-який проект. Не очікуйте, що інші користувачі будуть постійно відповідати на Ваші питання або погоджуватися з Вашими пристрасними аргументами.
Правила ведення дискусій
Правило 4 має ряд додатків по відношенню до учасників дискусій. Більшість учасників і так проводять багато часу за комп'ютером. Їх подружжя, сім'ї та сусіди по кімнаті нервують, займаючись домашнім господарством, в той час як ці "мережеві маніяки" якщо і відриваються від комп'ютера, так тільки для того, щоб погуляти з собакою.
Багато програм читання конференцій працюють повільно, та й отримання нового повідомлення займає час. Програма повинна перегорнути всі заголовки повідомлень для того, щоб дістатися до потрібного. Ніхто особливо не радіє з, якщо виявиться, що час витрачено даремно.
Кому слід направляти повідомлення (або чому "списки розсилки" придбали погану славу)?
Використовуйте переваги анонімності
Я не хочу, щоб у Вас склалося враження, ніби Мережа - це похмурий і жорстокий світ, повний людей, які тільки і прагнуть, що довести один одного до інфаркту. В цілому, всі люди хочуть, щоб їх любили. У Мережі (наприклад, в конференціях) Ви можете зустрітися з тими, кого ні- коли б не зустріли в реальному житті. І жоден з цих людей не бачить Вас. Таким чином, ніхто не засудить Вас за колір шкіри, очей, волосся, за Ваш вага, вік або манеру одягатися
Однак, Вас будуть оцінювати по тому, як Ви пишете. Для тих, хто знаходиться в Мережі, це має значення. Таким чином, правила граматики відіграють важливу роль.
Якщо Ви вже давно працюєте в Мережі і навик в цих питаннях, все-таки не гріх вдосконалюватися. В даний час є безліч посібників, але, можливо, цікавіше прослухати курс. Якщо Ви - дорослий користувач, то, напевно, немає сенсу навчатися азам граматики в компанії підлітків. Замість цього зверніть увагу на спеціалізовані курси, які можна знайти в бібліотеках.
Віддавайте собі звіт в тому, що говорите
Крім того, переконайтеся, що Ваші послання ясні і логічно витримані. Можна скласти параграф тексту, який буде бездоганним з точки зору граматики, але абсолютно безглуздим. Це часто трапляється, якщо Ви хочете переконати когось у Вашій правоті, використовуючи безліч складних і довгих слів, які Вам самому не дуже-то і знайомі.
Чи не ображайте користувачів
Нарешті, будьте терплячі і ввічливі. Не вживайте ненормативну лексику, не йдіть на конфлікт заради самого конфлікту.
Питання. Чи допустимі в конференції лайки?
Тільки в тих областях, де подібне сміття вважається формою мистецтва, наприклад, в конференції USENET alt.tasteless. Зазвичай, якщо Ви вважаєте прокляття необхідним, то краще використовувати дотепні вирази на кшталт "солодкий ти мій". Можна використовувати також знак зірочки, наприклад "ах ти, б **** c!". Такі прийоми цілком прийнятні в Мережі. Ви уникнете непотрібних конфліктів, і кожен зрозуміє, що ви хотіли сказати.
Правило 6: Допомагайте іншим там, де Ви це можете робити
Нарешті, після всіх цих негативних моментів, один добрий рада.
Чому задавати питання в віртуальному просторі ефективно? Тому що Ваші питання Новомосковскют багато людей, які знають на них відповідь. І навіть якщо кваліфіковані дадуть тільки кілька людей, загальний обсяг знань у Мережі збільшиться. Інтернет сам по собі виріс із прагнення вчених до обміну досвідом. Поступово в цей захоплюючий процес втягнулися інші.
Тому - беріть участь. Прочитавши довгі списки побажань того, що не потрібно робити, не бійтеся обмінюватися своїм досвідом.
Особливо важливо обмінюватися відповідями на Ваші запитання з іншими користувачами. Якщо Ви передчуваєте, що отримаєте масу відповідей на своє питання або посилаєте його в конференцію, яку рідко відвідуєте - відповідайте на репліки по електронній пошті, а не в конференцію. Коли ви отримаєте всі репліки, для конкретного випадку їх і відправте одним повідомленням в конференцію. Таким чином, кожен виграє від спілкування з Вами.
Якщо Ви і сам - експерт, то можете зробити більше. Багато людей вільно відправляють цілі бібліографії, від списків ресурсів із законодавства до переліків популярних книг по UNIX. Якщо Ви є лідером в групі, в якій відсутній список відповідей на найбільш поширені запитання, спробуйте написати такий. Якщо Ви виявили або самі вигадали документ, який на Вашу думку може бути цікавий іншим, відправте його в конференцію.
Обмін досвідом - захоплююче заняття. Це давня і славна традиція Мережі
Флейми (flames) - це емоційні зауваження, часто висловлені без урахування думки інших учасників розмови. Це повідомлення, де такт - не найголовніше, а мета - викликати реакцію користувачів: "Ну, давай, скажи, що ти насправді думаєш про це?"
Чи забороняє Netiquette флейми? Не зовсім. Флейми - теж стара традиція Мережі (а Netiquette ніколи не суперечив традиціям). Флейми можуть приносити задоволення як авторам, так і Новомосковсктелям. А одержувачі Флейм часто заслуговують їх.
Але Netiquette проти Флейм, що переростають в війни - серії злісних послань, якими обмінюються, як правило, два або три учасники дискусії. Такі війни можуть буквально захопити конференцію і зруйнувати дружню обстановку. Це несправедливо по відношенню до інших Новомосковсктелям конференції. І дуже скоро люди, які не беруть участі в дискусії, втомлюються від конфліктів. Фактично відбувається неприпустима монополізація ресурсів
Звичайно, Ви не Новомосковскете електронну пошту Ваших колег. Однак, на жаль, не всі такі, як Ви. Ця тема заслуговує окремої глави. Тут я розповім тільки одну невелику історію, яка називається
Історія про настирливого іноземного кореспондента
Мораль: Неповага до таємниці листування - не тільки знак поганих манер. Подібні експерименти можуть коштувати Вам роботи
Правило 9: Не зловживайте своїми можливостями
Деякі люди у віртуальному просторі почувають себе професіоналами. Це аси в кожній мережевій грі, експерти в кожному офісі і системні адміністратори на кожній системі
Правило 10: Вчіться прощати іншим їх помилки
Якщо ж Ви вирішили звернути увагу користувача на його / її помилку, зробіть це коректно і краще не в конференції, а в приватному листі. Дайте людям можливість засумніватися. І не будьте зарозумілим і гордовитим. Як відомо, виправлення в тексті часто теж містять граматичні помилки; і вказівка на недотримання правил Netiquette, буває, демонструє порушення цього ж Netiquette.