10 Фактів про роботу дитячих таборів

Генеральний директор компанії «Лідерлайф», що спеціалізується на дитячому відпочинку, Анастасія Порохня ділиться проблемами галузі, шляхами їх вирішення і новими напрямками бізнесу.

Факт № 1. Діти не є клієнтами

Часто трапляється так, що пансіонат або будинок відпочинку, в який ми привозимо дітей, не сприймає дитячу групу як клієнтів. Це ставлення транслюється на дрібні деталі відпочинку: наприклад, можна порції не доповісти або рушник не поміняти, діти все одно ображатися не будуть. Через це ми припинили співпрацю з кількома майданчиками. Нам хочеться, незважаючи на те, що ми отримуємо суттєві знижки за групові заїзди, отримувати максимум для наших клієнтів. Готельний менеджмент повинен вчитися і розуміти, що є сегментація: якщо вони не хочуть працювати з дитячими групами, значить не треба цього робити. Треба відпрацьовувати заїзди в своєму сегменті. Проте, готельний ринок досі є ринком клієнта: пансіонати, найчастіше, готові брати будь-які групи і виходить, що в одному місці збираються гості з різними потребами і запитами. У підсумку вони заважають один одному. Потрібно розуміти, що в рибальському будиночку складно організувати конференцію. Також і з дитячим відпочинком. База відпочинку, як мінімум, повинна мати окремий корпус для дітей.

Факт № 2. Табори підприємств вимирають як клас

Факт №3. муніципальні теж

Комерційні табору найчастіше можуть запропонувати більш високий рівень комфорту для дітей, тому що для заїздів вибираються майданчики, які будувалися під дорослих. У комерційних таборів є мотивація зробити собі репутацію, щоб клієнт залишився задоволеним і повернувся. Муніципальним таборах дуже часто все одно: сьогодні їм прислали одну групу, завтра приїдуть інші. Тому, до речі, існує тенденція, що такі табори закриваються через відсутність довіри клієнтів.

Факт №4. Туалети на поверсі пішли в радянське минуле

Я не працюю з пансіонатами, які мають зручності на поверсі. Ми живемо в 21 столітті і діти, які вирушають на відпочинок від моєї компанії, розташовуються по двоє-троє в номерах з душем і туалетом. Наші зміни націлені на розвиток особистості, а займатися саморозвитком складно, чи не задовольнивши природні потреби. Якщо тебе кусають комарі, незрозуміло чим годують і постійно, то холодно, то жарко, навряд чи ти будеш думати про самовдосконалення.

Факт №5. Трудові табори стають трендом

Сьогодні існують табори під будь-які інтереси: хочеш малювати мультики? Вирушай в аніме-табір. Є рок-табору, танцювальні та екстрим-табору. Тільки я знаю сім таборів, де знімають кіно, кілька історичних таборів, де можна вивчити фехтування. Модних на заході «таборів для товстунів» я поки що не зустрічала, проте у нас існують спортиного і фітнес-табору. До речі, з кожним роком все більше запитів на трудові табори, де діти виконують якісь дрібні ремонтно-господарські роботи. У батьків є мета привчити дитину до праці. Причому треба розуміти, що мої клієнти - забезпечені люди. Якщо я ходжу в приватну школу, мене водій возить зі школи на тренування, потім з тренування додому, у мене немає необхідності робити щось руками.

Факт №6. Комп'ютер - не завжди зло

Багато батьків хочуть відвернути дитини від комп'ютера, проте путівки в табір «комп'ютер» в Тверській області (до речі, один з небагатьох комерційних таборів, які володіють власною територією) зазвичай викуповуються заздалегідь. Всі прекрасно розуміють, що якщо ти не вмієш користуватися таблицями в Excel, ти не конкурентоспроможний. Це такий анти-тренд.

Факт №7. Провести сезон без пригод неможливо

Ключовий пріоритет, яким повинна керуватися будь-яка компанія, яка займається дитячим відпочинком, це безпека. Однак, будь-який, навіть дуже великий і серйозний табір, має якісь прецеденти. Тому що, коли ти провів 20 змін по 150 чоловік і через тебе пройшли тисячі дітей, нічого не трапитися просто не може. Інше питання, що, наприклад, в моїй компанії надання медичних послуг та узгоджені дії співробітників завжди проходять за алгоритмом. У всіх наших вожатих є картки Червоного Хреста, все вміємо надавати першу допомогу. Коли ми організуємо табір ми, в першу чергу, приїжджаємо на майданчик і розраховуємо Очікуваний час прибуття швидкої допомоги.

Факт №8. В Ростуризму про дитячий відпочинок не чули

Вся індустрія дитячого відпочинку знаходиться в стані «хто в ліс, хто по дрова», тому що не існує ніяких стандартів, кожен ставить свою ціну на путівки. Що мене вразило в один час, в Ростуризму - відомстві, яке займається розвитком туризму в нашій країні, немає людини, яка відповідає за дитячий відпочинок. Що говорити про систему, якщо на державному рівні це не схоплено.

Факт №9. Єдиних стандартів дитячого відпочинку не існує

Кожна компанія створює свої стандарти роботи. У нас є свої внутрішні стандарти: по проведенню відправок в табори, з підбору персоналу і так далі. Найпотужніша в плані створення стандартів структура - клуб мандрівників «Робинзонада». Він існує на ринку вже 20 років. У них є стандарти на кожен крок, вони більше всіх вкладають в управління якістю.

Факт №10. Якість роботи табору оцінюється по дрібницях

українська асоціація заміських готелів (разо) створена для розвитку українського ринку малих готелів, баз відпочинку і кемпінгів. Нові бази відпочинку часто стикаються з бюрократичними бар'єрами, незнанням законів, проблемою заповнюваності і будівельними помилками. Разо покликана підтримувати бази відпочинку: ми консультуємо учасників ринку на тему будівництва будинків, адміністративних будівель та інфраструктури. Портал CountryHotels.pro щодня повідомляє про нові події ринку заміських готелів, а також публікує актуальні матеріали на допомогу власникам баз відпочинку в управлінні і будівництві. Разо запрошує заміські готелі Підмосков'я, Харкова та регіонів України вступити в активне спілкування один з одним за допомогою Асоціації: ми раді бачити вас на наших заходах і на нашому сайті!